Что должно быть на сайте компании: обязательный минимум

Ниже — список, по которому можно проверить уже готовый сайт за двадцать минут.

Пять страниц, которые нужны всем

Главная. Отвечает на три вопроса за первые пять секунд: что вы делаете, для кого и что человеку сделать дальше. Название компании само по себе ни на один из них не отвечает.

Услуги. Отдельная страница на каждую крупную услугу, а не общий список. Причина простая: люди ищут не «услуги компании», а конкретную услугу, и попадать они должны на страницу про неё.

Цены. Самая посещаемая страница почти любого сайта услуг. Подробнее о ней ниже.

О компании. Не история с основания, а ответ на вопрос «почему вам можно доверить эту работу»: кто делает, сколько лет занимается, как устроен процесс.

Контакты. Телефон, почта, адрес или зона работы, часы. Если офиса нет, так и написать: «работаем по всей России, встречаться не нужно» честнее пустой карты.

Что обязательно по закону

Политика обработки персональных данных. Отдельный документ, доступный с любой страницы. Нужен, как только на сайте появляется форма, где человек оставляет имя и телефон.

Согласие на обработку данных в форме. Отдельная галочка, не проставленная заранее, рядом — ссылка на политику. Форма без неё — это не мелкий недочёт вёрстки, а нарушение закона, и отвечает за него владелец сайта.

Реквизиты. Для ИП — фамилия, имя, отчество, ОГРНИП, ИНН; для ООО — наименование, ОГРН, ИНН, адрес. Обычно ставят в подвал.

Оферта или условия — если на сайте принимается оплата.

Отдельная обязанность, о которой чаще всего не знают: уведомление в Роскомнадзор о намерении обрабатывать персональные данные. Подаётся до начала обработки, то есть до того, как на сайте появилась первая форма заявки, и за пропуск установлен штраф. Кто именно обязан подавать, что писать в форме и какие суммы штрафов — разобрали отдельно: уведомление в Роскомнадзор.

Для медицины, образования и некоторых других сфер добавляются свои обязательные сведения — лицензии, документы, возрастные пометки.

Шесть вещей, без которых сайт не приносит заявок

Цена или хотя бы вилка. Страница без цен отсекает часть людей молча: они уходят искать того, кто цену называет. Если цена зависит от объёма, напишите «от» и три примера расчёта.

Способ связи, которым человек пользуется. Телефон нужен не всем. Часть аудитории не звонит вообще и уйдёт, если кроме номера ничего нет. Форма, мессенджер и почта закрывают остальных.

Короткая форма. Имя и телефон. Каждое лишнее поле — минус заявки, а «должность» и «откуда о нас узнали» можно спросить в разговоре.

Понятная кнопка. «Оставить заявку» и «Рассчитать стоимость» работают, «Отправить» — нет: человек не понимает, что произойдёт.

Доказательства. Работы, примеры, расчёты, фотографии процесса. Отзывы — только настоящие: выдуманные распознаются мгновенно и стоят дороже, чем их отсутствие.

Скорость и телефон. Больше половины посетителей приходят с телефона. Сайт, который на телефоне грузится пять секунд и требует горизонтальной прокрутки, теряет их до того, как они что-то прочитают.

Про страницу цен отдельно

Три частые ошибки.

Первая — цены нет вовсе, вместо неё «индивидуальный расчёт». Это читается как «будем смотреть по клиенту».

Вторая — есть только «от». Само по себе «от» нормально, но без примеров оно не помогает: человек не понимает, его случай ближе к нижней границе или к верхней.

Третья — цена есть, а что в неё входит, не написано. Тогда сравнить вас с другими невозможно, и сравнивать будут по одному числу.

Как делается правильно, видно у нас: прайс-лист — отдельная страница со сроками, перечнем входящего и списком дополнительных работ с ценами.

Что добавляется по задаче, а не всем подряд

Всё, что ниже, нужно не каждому — и каждое стоит денег и времени в поддержке.

Каталог нужен, когда позиций больше пары десятков и у них есть характеристики, по которым выбирают. Если услуг пять, каталог им только мешает.

Корзина и оплата оправданы, когда человек готов купить, не разговаривая. Для услуг, где всё равно нужен расчёт, корзина превращается в лишний шаг.

Онлайн-запись имеет смысл там, где запись занимает заметное время каждый день. Салону и клинике она окупается, мастеру с тремя записями в неделю — нет.

Блог — когда есть кому писать регулярно. Три статьи, брошенные год назад, работают хуже, чем отсутствие раздела: они показывают, что сайт заброшен.

Вакансии заводят, когда нанимают постоянно.

Личный кабинет — самое дорогое из списка. Нужен, когда у клиента есть история отношений с вами, которую он хочет смотреть сам.

Правило простое: страница, которую некому поддерживать, со временем начинает работать против сайта.

Чего на сайте быть не должно

• «Лучшие», «№1», «лидер рынка» без подтверждения. За превосходную степень в рекламе отвечает владелец сайта.
• Чужие фотографии из поиска. Претензия правообладателя приходит к владельцу сайта, а не к тому, кто верстал.
• Стоковые люди в блоке «команда» или «отзывы». Изображение человека охраняется статьёй 152.1 Гражданского кодекса, и подпись чужого лица именем вашего мастера — отдельная проблема поверх авторских прав.
• Счётчики вроде «более 1000 клиентов», если их не считали.
• Формы без согласия, всплывающие окна сразу при входе, автоматически запускающееся видео со звуком.

Как проверить свой сайт за двадцать минут

Откройте сайт на телефоне и пройдите по списку:

1. Понятно ли за пять секунд, что вы делаете и для кого.
2. Есть ли цена или вилка.
3. Работает ли форма и спрашивает ли она согласие.
4. Есть ли ссылка на политику обработки данных.
5. Совпадают ли телефон и адрес на всех страницах.
6. Открывается ли каждый пункт меню там, где обещает.
7. Читается ли первый экран в тёмной теме.
8. Нет ли горизонтальной прокрутки.

Любой невыполненный пункт стоит заявок каждый день, а исправляется за часы.

Чтобы увидеть, как этот минимум выглядит целиком, посмотрите наши образцы: сайт салона красоты, сайт стоматологии, сайт шиномонтажа.