Как выбрать подрядчика на сайт и не попасть на долгострой

Почему сайты превращаются в долгострой

Причина почти всегда одна и та же, и она не техническая. В договоре не написано, когда работа считается законченной.

Пока «сделать сайт» — это цель, а не список из конкретных страниц и функций, у работы нет края. Заказчик в третий раз просит переделать главную, исполнитель в пятый раз ждёт фотографии, и оба искренне считают, что задерживает другой. Через два месяца разговор идёт уже не про сайт, а про то, кто виноват.

Лечится это до начала: перечнем страниц, числом кругов правок и списком материалов, без которых работа не стартует.

Что спросить до подписания

Двенадцать вопросов, которые стоит задать письмом. Ответы письмом же — это половина будущего договора.

1. Что входит в названную цену, а что считается отдельно?
2. Сколько страниц и какие именно?
3. Кто пишет тексты — вы или я?
4. Откуда берутся изображения и какие права на них у меня остаются?
5. Сколько кругов правок входит и сколько стоит следующий?
6. На кого регистрируется домен?
7. Где будет жить сайт и кто платит за хостинг после первого года?
8. Что будет, если срок сорвётся?
9. Какая гарантия и что она покрывает?
10. Какие доступы я получу при сдаче?
11. Кто делает политику обработки персональных данных и согласие в форме?
12. Что будет с сайтом, если мы перестанем работать вместе?

Здесь важен не столько сам ответ, сколько скорость и определённость. Исполнитель, который на вопрос про домен отвечает «разберёмся потом», уже сообщил о себе главное.

Признаки, что срок сорвётся

• Не спрашивают про нишу и посетителя. Если разговор начался со слов «пришлите примеры, которые нравятся», а не с вопроса, кто и зачем придёт на сайт, работа пойдёт от вкуса, а не от задачи. Переделывать придётся на готовом.
• Цена названа за минуту, без списка страниц. Значит она названа наугад, и в середине работы выяснится, что услуг оказалось больше.
• Нет письменного перечня того, что не входит. Это главный источник неприятных разговоров: почти везде отдельно считаются логотип, онлайн-оплата, онлайн-запись, связь с программой учёта и вторая языковая версия.
• Правки «в разумном объёме». Разумность определяет исполнитель. Правильно, когда указано число кругов: у нас их два, третий и последующие — 3 000 ₽.
• Молчание про персональные данные. Форма заявки на сайте означает обработку персональных данных, а отвечает за это владелец сайта. Исполнитель, который об этом не говорит, оставляет вам обязанность, о которой вы не знали.
• Домен регистрируют на себя. Дальше любой спор решается не в вашу пользу: сайт можно перенести, домен — нет.

Фрилансер или студия

Разница не в качестве, а в том, что происходит при сбое.

Частный исполнитель дешевле и обычно быстрее отвечает. Но он один: болезнь, переезд или другой срочный заказ останавливают работу целиком, и заменить его некем. Это нормальный риск для сайта на одну страницу и плохой — для магазина, который вы планируете запускать к сезону.

Студия дороже, потому что в цене менеджер и запас по людям. Взамен вы получаете сторону договора, которая существует независимо от отпуска конкретного человека. Смысл переплаты именно в этом, а не в том, что «в студии дизайнеры лучше».

Третий вариант — небольшая команда с договором и публичной офертой: цена ближе к частному исполнителю, ответственность оформлена как у студии.

Что читать в договоре в первую очередь

Предмет. Должен содержать перечень страниц или ссылку на техническое задание как приложение. «Разработка сайта» без списка — это не предмет.

Сроки и с какого момента они текут. Правильная формулировка: срок начинает течь с рабочего дня, следующего за днём, когда одновременно поступил аванс и переданы обязательные материалы. Тогда понятно, чья задержка идёт в счёт.

Что будет при просрочке. У нас — неустойка один процент цены за каждый рабочий день просрочки, но не больше двадцати процентов, а при просрочке свыше десяти рабочих дней заказчик вправе отказаться от договора и забрать аванс целиком. Договор, в котором ответственности исполнителя нет вообще, стоит читать как обещание, а не как обязательство.

Порядок оплаты. Аванс и остаток при сдаче — нормально. Полная предоплата за работу, которая ещё не начиналась, — повод задуматься.

Права на результат. Должно быть написано, что исключительные права на сайт переходят заказчику, и отдельно — что на изображения по свободной лицензии исключительных прав не будет ни у кого.

Порядок приёмки. Сколько дней на проверку, что считается мотивированным отказом, что происходит, если заказчик молчит.

Как принимать работу

Принимайте не на экране исполнителя, а на своём телефоне.

Откройте сайт на телефоне, включите тёмную тему и посмотрите на первый экран: текст должен читаться. Заполните форму заявки и убедитесь, что она спрашивает согласие на обработку данных и что заявка дошла. Проверьте телефон и адрес на всех страницах — они должны совпадать. Нажмите каждый пункт меню: ссылка, ведущая не туда, — самая тихая ошибка, страница ведь открывается.

Отдельно проверьте самое длинное название вашей услуги и самую длинную фамилию сотрудника: вёрстка ломается именно на них, а в макете обычно стоят короткие примеры.

Какие доступы забрать при сдаче

Без этого списка сайт формально ваш, а фактически нет:

• панель управления доменом и почта, на которую он зарегистрирован;
• доступ к хостингу;
• исходные файлы сайта;
• доступ к Яндекс Метрике и Вебмастеру с правами владельца;
• исходники логотипа и графики в векторе.

Забирать их нужно при сдаче, а не когда понадобится: через полгода исполнитель может просто не ответить.

Короткий вывод

Хороший подрядчик отличается от плохого не красотой работ, а готовностью заранее зафиксировать невыгодное для себя: срок, неустойку, число правок, перечень того, что не входит. Просите это письмом до оплаты — письмо занимает десять минут, а спор о сроках занимает месяцы.

Как это устроено у нас, видно в прайс-листе и в оферте: цена, названная до начала работы, окончательная, домен регистрируется на заказчика, за просрочку мы платим неустойку.