Фрилансер или студия: чем отличается ответственность

Почему цена и портфолио тут ничего не решают

Портфолио показывает отобранные работы. Ни у частного исполнителя, ни у студии в портфолио не лежит проект, который встал на четыре месяца и закончился возвратом аванса. Цена тоже не делит рынок надвое: исполнитель с именем берёт дороже небольшой студии, а студия на потоке собирает шаблон дешевле. Про вилки цен есть отдельный разбор — сколько стоит сайт для небольшой компании.

Ответственность в эти вилки не входит. Её не видно ни в смете, ни в макете, и спрашивать про неё приходится отдельно.

К кому предъявлять претензию

Если работа встала, вопрос сводится к одному: кто отвечает и чем. У предпринимателя и у компании есть регистрационный номер, который любой проверит в открытом реестре налоговой, есть адрес для писем и обязанность на претензию ответить. Претензия в адрес ИП — это первый документ будущего судебного дела, и исполнитель понимает это без объяснений.

С частным исполнителем без статуса всё зависит от того, что подписано. Договор с паспортными данными и подписью работает точно так же: подряд регулируется главой 37 Гражданского кодекса независимо от того, есть у исполнителя статус или нет. Чек самозанятого тоже закрывает вопрос об оплате. А вот переписка в мессенджере и перевод на карту — доказательство слабее: придётся сначала доказывать сам факт договорённости и её условия, и только потом нарушение.

Разница не в добросовестности человека. Она в объёме работы, которую заказчик проделает, если что-то пойдёт не так.

На кого записан домен

Про домен спрашивают позже всего, а последствия у него самые долгие. Если домен зарегистрирован на исполнителя, сайт живёт в его личном кабинете: продление, перенос, смена записей DNS идут через него. Пока отношения ровные, это никому не мешает. Мешает в момент, когда нужно уйти к другому исполнителю или когда человек перестал отвечать на сообщения.

Правильный порядок простой. Домен оформлен на заказчика, доступ к кабинету регистратора у заказчика, хостинг привязан к его почте. У нас домен .ru на первый год входит в любой тариф и регистрируется на заказчика; логин и пароль передаются при сдаче вместе с файлами сайта.

Что будет через год, когда понадобится правка

Сайт не заканчивается сдачей. Через год поменяются цены, появится новая услуга, перестанет работать форма после обновления на хостинге. Вопрос здесь не «кто сделает лучше», а «кто ответит в течение недели».

У частного исполнителя ответ зависит от того, чем он занят через год: нашёл штатную работу, переехал, ушёл в другую область. У студии зависит от того, есть ли платное обслуживание с понятным объёмом или только фраза «пишите, посмотрим». Стоит сказать прямо: студии тоже закрываются. Гарантия жизни сайта не в статусе исполнителя, а в том, что у владельца лежат исходники, доступы и типовое решение, которое подхватит любой другой.

У нас на исправление ошибок после сдачи действует гарантия 30 дней, она входит в каждый тариф. Дальше либо разовые обращения, либо обслуживание: «База» 4 900 ₽ в месяц — хостинг и продление домена, две правки в месяц, резервные копии, отслеживание доступности. «Актив» 9 900 ₽ в месяц включает правки без ограничения и до четырёх новых страниц. Отдельный круг правок сверх двух входящих стоит 3 000 ₽.

Когда фрилансер правильный выбор

Так бывает часто, и притворяться, что это не так, бессмысленно.

• Бюджет ниже цены входа. Наш «Старт» стоит 24 900 ₽; если на сайт есть десять тысяч, честный ответ — идти к частному исполнителю, а не искать студию подешевле.
• Нужна одна страница под конкретный повод: афиша события, страница под рекламную кампанию на месяц. Ответственность за год вперёд тут просто не нужна.
• Внутри есть человек, который ведёт проект. Он сам напишет задание, проверит вёрстку на телефоне и не отпустит исполнителя без правок. Менеджер студии в этом случае дублирует его работу, а платите за неё вы.
• Задача узкая, и нужен именно специалист: ускорить существующий сайт, переделать один раздел, собрать интеграцию. Студия возьмётся за это дороже, потому что ей придётся сначала разобраться в чужом коде.

Во всех четырёх случаях требования к бумагам не отменяются. Срок, домен и правки фиксируются письменно ровно так же.

Что требовать письменно от любого исполнителя

Список короткий и не зависит от того, кого вы выбрали.

1. Срок в рабочих днях и момент, с которого он начинает течь.
2. Что происходит при просрочке: сумма за каждый день и её предел.
3. Право отказаться от договора и вернуть аванс, если просрочка затянулась.
4. Кто владелец домена, хостинга и файлов сайта после оплаты.
5. Сколько кругов правок входит в цену и сколько стоит следующий.

Это укладывается в одну страницу и не требует юриста. Если исполнитель готов обсуждать сроки, но отказывается записывать последствия просрочки, дальше можно не идти: остальные признаки надёжности проверяются только временем, а этот проверяется до оплаты. Подробнее об этом — в разборе как выбрать подрядчика на сайт.

Как это устроено у нас

Приводим свои условия не как рекламу, а как образец формулировок, которые стоит требовать от любого исполнителя. Аванс 50 % по акцепту оферты, остаток при сдаче до передачи доступов. Срок течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда поступил аванс и переданы обязательные материалы. За каждый рабочий день просрочки мы платим 1 % цены, но не больше 20 % в сумме. Если просрочка превысила 10 рабочих дней, заказчик отказывается от договора и получает аванс целиком. Полный текст лежит в оферте.

Где этот порядок не подходит, тоже скажем. Тарифные сроки от 2 до 14 рабочих дней держатся на типовых решениях: одна концепция дизайна, готовая структура, два круга правок. Заказчику, который хочет сравнить три варианта дизайна и согласовывать каждый экран, тариф не подойдёт — это индивидуальная работа от 149 900 ₽ и от 14 рабочих дней. Ему, кстати, вполне может подойти и сильный частный исполнитель, у которого такой формат работы основной.

Ответственность живёт не в статусе исполнителя, а в двух вещах: в подписанном сроке с последствиями и в том, на кого оформлены домен, хостинг и файлы. Заказчик, у которого это в порядке, спокойно работает с фрилансером. Заказчика, у которого этого нет, не спасёт и договор со студией.