Публичная оферта на сайте: когда она нужна

Что закон называет офертой

Определение даёт статья 435 Гражданского кодекса: офертой признаётся адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение сделавшего его лица считать себя заключившим договор с тем, кто предложение примет. И отдельно: оферта должна содержать существенные условия договора.

Публичная оферта описана в пункте 2 статьи 437: это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовётся. Признаков два, и нужны они оба.

Отсюда видно, чем оферта отличается от обычного описания услуг. Страница «что мы делаем» рассказывает о работе, но не называет ни предмета в проверяемых границах, ни сроков, ни порядка оплаты. Договор по ней не заключить: акцептовать нечего.

Когда сайт с ценами становится офертой сам по себе

Общее правило в пункте 1 статьи 437 работает в пользу владельца сайта: реклама и иные предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. То есть прайс на сайте по умолчанию — приглашение к разговору, а не связывающее предложение.

Опасность начинается там, где страница становится слишком полной. Если на ней есть цена, состав работы, срок, порядок оплаты и кнопка «оплатить», волю заключить договор с любым из такого набора прочитать уже можно. Для этого случая и существует приписка «информация на сайте не является публичной офертой»: пункт 1 статьи 437 такую оговорку прямо допускает.

Цену она при этом необязательной не делает: указанная сумма остаётся информацией о работе по статье 10 Закона о защите прав потребителей, где цена в рублях и условия приобретения названы среди обязательных сведений. Оговорка говорит «договор ещё не заключён», а не «цифра ненастоящая».

Для розничной продажи товаров действует отдельная норма — статья 494 Гражданского кодекса, и в магазине она меняет расклад. Пункт 1 признаёт публичной офертой предложение товара в рекламе, каталогах и описаниях, обращённое к неопределённому кругу лиц, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Пункт 2 идёт дальше: предоставление сведений о продаваемых товарах — описаний, каталогов, фотоснимков — в месте их продажи или в сети «Интернет» признаётся публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия. Исключение одно: продавец явно определил, что товары к продаже не предназначены. Оговорки «если иное прямо не указано» в этом пункте нет, а сеть «Интернет» в нём названа прямо. Поэтому в каталоге интернет-магазина приписка защищает хуже, чем на странице услуг, и до запуска каталога вопрос стоит задать юристу, а не решать по аналогии.

Когда оферта удобнее обычного договора

Механика описана в пункте 3 статьи 438: действия по выполнению указанных в оферте условий — закон перечисляет отгрузку товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплату соответствующей суммы — считаются акцептом, если совершены в срок, установленный для акцепта. Иное может быть предусмотрено законом, иными правовыми актами или самой офертой. Платёж по счёту с нужной формулировкой и есть заключение договора. Письменная форма при этом считается соблюдённой: об этом пункт 3 статьи 434.

Выгода очевидна: нет курьера, сканов и ожидания подписи, а условия для всех одни и правятся в одном месте. Обратная сторона — построчно обсудить опубликованный текст нельзя, поэтому читать его нужно до первого платежа. Какие места читают первыми, разобрано в статье про договор на разработку сайта.

Оферта подходит не всегда. Корпоративный заказчик со своим юристом, бюджетная организация, нестандартный предмет, соглашение о неразглашении — тут быстрее подписать обычный договор, чем объяснять, почему условия нельзя изменить.

Что обязано быть в тексте оферты

Минимум — существенные условия, без них документ офертой не является. Для работ это прежде всего предмет в проверяемых границах: не «разработка сайта», а перечень страниц, число экранов или товарных позиций. Сроки для подряда названы прямо: пункт 1 статьи 708 Гражданского кодекса говорит, что в договоре указываются начальный и конечный сроки выполнения работы.

Дальше то, без чего оферта работает, но спорит:

• цена и порядок оплаты, включая момент, с которого течёт срок;
• порядок приёмки и то, что считается мотивированным отказом;
• число кругов правок и граница между правкой и новой работой;
• ответственность за просрочку с обеих сторон;
• права на результат. Пункт 1 статьи 1296 Гражданского кодекса отдаёт исключительное право на программу, базу данных или иное произведение, созданное по заказу, заказчику, если договором не предусмотрено иное. Значит молчание оферты толкуется в пользу заказчика, а обратное условие исполнитель обязан написать прямо;
• полное наименование и реквизиты исполнителя — для потребителя это требование пункта 1 статьи 9 и пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, включая адрес и наименование, гарантийный срок и правила оказания услуг;
• порядок изменения оферты и дата редакции.

У нас в этом месте стоит «Индивидуальный предприниматель Кучеренко Карина Анатольевна», ОГРНИП 323645700109791 и адрес электронной почты mail@ofortstudio.ru, по которому и приходят акцепты.

Чего в оферте написать нельзя

Статья 16 Закона о защите прав потребителей действует в новой редакции с 1 сентября 2022 года (Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ) и вводит понятие недопустимых условий: условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны, а перечень в законе не исчерпывающий. Среди названного — право продавца менять договор в одностороннем порядке, штраф за отказ от договора и условие, обусловливающее покупку одного обязательной покупкой другого.

Отдельно статья 32 того же закона: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Строка «аванс не возвращается» этого права не отменяет, а расходы придётся доказывать документами.

Важная рамка: всё перечисленное защищает потребителя, то есть человека, который заказывает для личных нужд. В отношениях с индивидуальным предпринимателем или компанией свобода договора шире, и те же условия законны.

Размер штрафа за недопустимое условие здесь не назван намеренно: нормы Кодекса об административных правонарушениях в этой части менялись, и сумму надо смотреть в действующей редакции, а не в статье прошлого года.

Где её размещать и как доказывать, что человек её видел

Договор заключается оплатой, значит в споре придётся показать, с каким именно текстом человек соглашался. Отсюда проверяемые требования.

1. Постоянный адрес вида /oferta.html, который не меняется при переделке сайта: на него ссылаются счета и письма.
2. Ссылка в подвале каждой страницы, а не только на главной, и рядом с кнопкой оплаты или формой заявки.
3. Текстом в разметке страницы. Картинка, файл на скачивание или документ за логином доказывают плохо.
4. Номер версии и дата редакции в самом документе, а прежние редакции сохраняются отдельными адресами. Акцепт прошлого года подчинялся прошлой редакции, и доказывать придётся ею.
5. Формулировка в счёте: оплата означает акцепт оферты в редакции от такой-то даты, со ссылкой. Это дешевле любой галочки, потому что остаётся в банковской выписке.
6. Если галочка всё-таки есть, запись о ней должна сохраняться: дата, время, версия документа. Галочка без записи ничего не подтверждает.

Чем оферта отличается от политики и от согласия

Три документа путают постоянно, хотя отвечают они за разное.

Оферта — предложение заключить договор, её принимают оплатой, и регулирует её Гражданский кодекс. Политика обработки персональных данных — односторонний документ оператора, который он обязан опубликовать по части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, и ничьего ответа она не требует. Согласие на обработку данных — действие конкретного человека в конкретный момент.

Ни один из трёх не заменяет остальные, и складывать их в одну галочку «принимаю условия» не стоит: согласие на обработку данных должно быть конкретным и отделимым, иначе отзыв согласия превращается в отказ от договора, а это разные вещи с разными последствиями.

Как это устроено у нас и где граница

Наши условия лежат в оферте открыто и после начала работы не меняются. Аванс — 50 % по акцепту оферты, остаток при сдаче, до передачи доступов. Срок течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда одновременно поступил аванс и переданы обязательные материалы. Два круга правок входят в любой тариф, гарантия — 30 дней, домен регистрируется на заказчика. При просрочке неустойка 1 % цены за каждый рабочий день, не более 20 % в сумме, а свыше десяти рабочих дней просрочки заказчик вправе отказаться от договора и получить аванс целиком. Состав тарифов собран на странице цен.

Границу назовём прямо: это оферта на нашу работу, и написана она под наш процесс. Оферту для сайта заказчика мы не составляем — её предмет описывает чужой бизнес, а ошибка в недопустимом условии стоит дороже самого документа. Что мы делаем — ставим готовый документ на постоянный адрес, выводим ссылку в подвал и к форме и формулируем строку про акцепт в счёте.

Самая полезная проверка оферты короткая: прочитать её как человек, который уже заплатил и остался недоволен. Что он оплатил, к какой дате это готово, сколько раз он может попросить переделать, что будет, если исполнитель опоздал, и как он забирает деньги, если работа встала. Если на любой из этих вопросов текст отвечает оборотом вместо условия, оферта не защищает никого — она просто опубликована.