Чего ждёт пациент на сайте стоматологии

Ниже — состав сайта клиники, разложенный по порядку вопросов пациента, и те места, где медицинский сайт отличается от сайта автосервиса или салона.

В каком порядке пациент читает сайт

Не в том, в каком расставлено меню. Человек с болью или с планом на имплантацию приходит из поиска не на главную, а сразу на страницу процедуры: он набирал «лечение каналов цена» или «брекеты сколько стоит», и попал туда, где это написано. Главная работает только для тех, кто пришёл по названию клиники от знакомых.

Дальше он идёт по четырём шагам: понимает, его ли это случай, видит сумму, смотрит, кто будет его лечить, и ищет, как записаться. Любой шаг, на котором ответа нет, заканчивается возвратом в выдачу. Поэтому страницы услуг в клинике важнее главной, и именно на них уходит основной объём работы.

Что должно быть на странице процедуры

Порядок блоков проверяется тем, что пациент спрашивает у администратора по телефону, в той же последовательности:

• что это за процедура и в каком случае её делают, обычными словами, без терминов из учебника;
• как проходит приём по шагам: сколько визитов, сколько времени занимает каждый, что с анестезией;
• сколько стоит и от чего зависит сумма;
• что входит в цену, а что считается отдельной работой: снимок, анестезия, слепок, коронка;
• кто из врачей это делает, со ссылкой на его карточку;
• кнопка записи рядом с ценой, а не через четыре экрана после неё.

Вопрос «больно ли» задают почти всегда, а на сайтах он почти не закрыт. Абзац о том, какая анестезия применяется и что происходит, если действие закончилось раньше, снимает больше сомнений, чем любая фотография интерьера.

Как это выглядит собранным, видно в нашем образце сайта клиники: «Ортос». У каждой процедуры отдельный адрес и три подзаголовка — когда нужно прийти, как проходит, сколько стоит.

Сколько цен показывать

Все, которые клиника готова опубликовать. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 года № 736, прямо требуют размещать на сайте перечень платных услуг с ценами. То есть прайс на сайте клиники — это не маркетинговое решение, а обязанность.

Проблема в том, что прайс по позициям и ответ пациенту — разные вещи. Строки «анестезия», «обработка канала», «пломба» по отдельности ему ничего не говорят: он хочет знать, сколько будет стоить приём целиком. Поэтому рядом с перечнем нужны два-три примера расчёта: лечение одного зуба с одним каналом, с тремя каналами, с установкой коронки. Это тот самый блок, который чаще всего отсутствует и из-за которого человек звонит, чтобы услышать «нужно посмотреть».

Сколько страниц уходит на такой прайс и как это отражается на цене и сроке разработки, мы посчитали отдельно — в статье о том, сколько стоит сайт для стоматологии.

Что писать в карточке врача

Это вторая по посещаемости страница после прайса, и в медицине она обязательная: то же постановление № 736 требует сведений о медицинских работниках с указанием уровня их образования и квалификации.

Рабочий состав карточки: фамилия, имя и отчество полностью, должность, что именно врач лечит, вуз и год окончания, специальность по сертификату или свидетельству об аккредитации, стаж, повышения квалификации, если они есть по профилю.

Фотография — настоящая. Стоковое лицо в блоке врачей — это не экономия на съёмке, а два отдельных риска: изображение человека охраняется статьёй 152.1 Гражданского кодекса, а подпись чужого лица именем вашего доктора вводит пациента в заблуждение относительно того, кто будет его лечить. Фотографий врачей обычно не хватает в самый неподходящий момент, поэтому их стоит собрать до начала работы, а не в день сдачи.

Где на сайте живёт лицензия

Не строчкой в подвале. Сведениям о лицензии нужна своя страница или отдельный блок на странице о клинике, где есть номер, дата, выдавший орган и перечень работ и услуг, на которые лицензия выдана. Обязанность информировать об этом следует из статьи 79 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

Скан лицензии рядом с текстом — не лишнее. Пациент редко читает перечень работ целиком, но сам факт, что документ открыт и его можно развернуть, закрывает вопрос доверия быстрее отзывов.

Если клиника ещё открывается и лицензии нет, сайт делать рано: страница о клинике получится пустой, и переписывать её придётся всё равно.

Как сделать запись, которой пользуются

Минимум — короткая форма: имя, телефон, услуга и удобное время. Поля «возраст», «откуда узнали» и «комментарий врачу» уменьшают число заявок и ничего не добавляют: это всё равно уточняет администратор.

Здесь начинается место, где медицинский сайт сложнее обычного. Как только рядом с именем и телефоном появляется выбор услуги — «имплантация», «детский приём», «лечение кариеса», — форма собирает сведения о состоянии здоровья, а это особая категория персональных данных по 152-ФЗ, и режим их обработки строже обычного. Нужна отдельная формулировка согласия с понятной целью, а не галочка «согласен со всем». Что вообще значит быть оператором персональных данных и какие документы для этого должны лежать на сайте, разобрано в статье про 152-ФЗ для сайта.

Онлайн-запись в расписание — это уже не блок на странице, а подключение внешнего сервиса, у нас отдельная работа от 15 000 ₽. На старте она нужна не всем: если администратор отвечает в рабочие часы, а поток небольшой, формы и телефона достаточно. Смысл появляется, когда заявки идут ночью и в выходные, и это видно по Яндекс Метрике через месяц работы сайта.

Почему «как дойти» важнее карты

Карта показывает точку. Пациенту нужен вход. В стоматологию человек часто едет впервые, иногда с болью, и теряется он не на улице, а в последние пятьдесят метров: вход со двора, вторая дверь, домофон, третий этаж без лифта.

Поэтому на странице контактов, кроме адреса и карты, должны быть: словесное описание входа с ориентиром, где оставить машину, как добраться транспортом, часы работы с выходными и праздниками, отдельно — что делать с острой болью вне приёмных часов. И телефон, и способ написать без звонка: часть людей не звонит вообще. Остальное про этот раздел собрано в разборе страницы контактов.

Чего закон не разрешает написать

Главное отличие медицинского сайта от любого другого — в ограничениях на рекламу. Статья 24 Федерального закона «О рекламе» требует, чтобы реклама медицинских услуг сопровождалась предупреждением о наличии противопоказаний к применению и о необходимости получения консультации специалистов, и не допускает ссылок на конкретные случаи излечения и выражений благодарности пациентами.

Из этого следует практика, которая удивляет клиники:

• блок отзывов пациентов, обычное дело на сайте шиномонтажа, в медицине создаёт риск для владельца сайта;
• галерея «до и после» — это одновременно вопрос рекламы и вопрос врачебной тайны: снимки конкретного пациента публикуются только с его письменным согласием, а сведения о факте обращения относятся к охраняемым статьёй 13 того же 323-ФЗ;
• слова «безболезненно», «гарантия результата лечения», «лучшая клиника города» в рекламе медицинских услуг владельцу сайта обходятся дороже, чем отсутствие этих слов.

Граница между информацией о клинике и рекламой медицинских услуг тонкая, и трактуется она не всегда одинаково. Поэтому формулировки на страницах процедур и текст предупреждения согласовывает юрист клиники: это не тот случай, где подрядчик решает за заказчика.

Мы по умолчанию отзывы пациентов и «до и после» не собираем и говорим об этом до начала работы. Предупреждение о противопоказаниях ставим так, чтобы оно читалось, а не пряталось шестым кеглем в подвале.

Чем проверить готовый сайт клиники

Откройте сайт на телефоне и пройдите по списку:

1. Есть ли у каждого направления своя страница с ценой.
2. Есть ли примеры расчёта приёма, а не только перечень позиций.
3. Указаны ли у врачей образование и квалификация.
4. Открываются ли сведения о лицензии и скан.
5. Спрашивает ли форма записи согласие и ведёт ли ссылка на политику обработки данных.
6. Описан ли вход в клинику словами, а не только картой.
7. Стоит ли предупреждение о необходимости консультации специалиста.
8. Нет ли на сайте отзывов пациентов и снимков «до и после» без согласований.

Пациент выбирает клинику не по дизайну, а по тому, нашёл ли он сумму, врача и дорогу до кабинета. Клиника, которая прячет прайс и держит врачей одной строкой, платит за это каждый день — звонками, которые заканчиваются словами «нам нужно вас посмотреть», и пациентами, ушедшими туда, где всё было написано.