Страница контактов: что на неё поставить кроме телефона

Разделять эти две задачи стоит сознательно: про себя компания рассказывает в другом разделе, а здесь человеку нужно действие.

Почему на эту страницу вообще заходят

Человек открывает контакты в одном из трёх состояний, и каждое требует своего ответа.

• Он решил и хочет связаться. Ему нужен способ связи в один клик, без прокрутки.
• Он сомневается и проверяет, живая ли компания. Ему нужны реквизиты, зона работы, часы, признаки того, что на письмо кто-то ответит.
• Он уже клиент и ищет, куда написать по текущей работе. Ему нужен адрес, по которому пишут не про продажу, а про дело.

Первое состояние закрывается набором каналов, второе — реквизитами и временем ответа, третье — одной строкой вида «по текущим работам пишите туда же, в теме укажите номер договора». Страница, собранная только под первое состояние, теряет двух человек из трёх.

Какие способы связи ставить

Правило простое: каналов должно быть столько, сколько вы реально читаете каждый день. Пять иконок, из которых отвечают в одной, хуже двух работающих.

Рабочий набор для небольшой компании — телефон, мессенджер и почта. Телефон закрывает тех, кому надо решить вопрос сейчас; мессенджер — тех, кто не звонит в принципе, и их заметно больше, чем кажется владельцу, который сам звонит; почта нужна для документов и всего, где потом важна переписка.

Технические мелочи, которые на странице контактов стоят заявок:

• Номер оборачивается в ссылку tel:, почта — в mailto:. На телефоне нажатие на номер должно начинать звонок, а не выделять текст.
• Адрес почты — текстом, а не картинкой. Картинку нельзя скопировать и нельзя нажать.
• Ссылка на мессенджер ведёт в диалог, а не на страницу установки приложения.
• Ящик вида info@ лучше, чем ящик на бесплатной почте: домен в адресе — недорогой признак того, что компания существует.

Не нужны ссылки на все соцсети подряд, если в них никого нет, и кнопка «обратный звонок», которая висит поверх номера и перехватывает нажатие.

Как показывать время ответа

Срок ответа — обязательство, и формулировать его надо так, чтобы выполнить в плохой день, а не в хороший.

Отвечаем в рабочие дни с 9 до 19, обычно в течение часа. Письмо, которое пришло в выходные, увидим в понедельник утром.

Такая строка снимает тревогу: человек знает, когда ждать ответ, и не пишет второй раз в три других канала. И она защищает вас: обещание «ответим за пять минут» ломается в первый же день, когда вы на объекте, и ломается заметно.

Если в сезон очередь на три дня, так и напишите. Выдержанный срок работает лучше короткого и нарушенного.

Почему форма не заменяет телефон

Форма на странице контактов нужна, но именно в дополнение к прямым каналам, и вот почему.

Телефон и мессенджер дают человеку контроль: он видит, куда уходит обращение, и может повторить попытку. Форма — это отправка в тишину. Нажав кнопку, человек не знает, дошло ли письмо, кто его прочтёт и когда. Часть людей по этой причине формой не пользуется вовсе и уходит, если ничего, кроме неё, нет.

При этом у формы есть то, чего нет у звонка: она работает ночью, не требует говорить и приносит обращение в письменном виде. Поэтому страница контактов даёт и то, и другое, а форма делается короткой.

Что это значит на практике:

1. Два поля: имя и способ связи. Каждое дополнительное поле уменьшает число отправленных заявок, а «должность» и «откуда вы о нас узнали» прекрасно выясняются в разговоре.
2. Кнопка называет действие: «Отправить заявку», «Заказать расчёт». Слово «Отправить» само по себе не говорит человеку, что произойдёт.
3. После отправки — видимое подтверждение на той же странице и обещанный срок ответа. Не «спасибо», а «заявка принята, ответим в рабочее время в течение часа».
4. Проверьте, что письмо из формы приходит и не падает в спам. Это делается один раз, тестовой заявкой, и это самая частая поломка на сайтах, сделанных год назад.

Формы заявки входят у нас в любой тариф — и подтверждение, и письмо настраиваются сразу, потому что форма без них не считается работающей.

Что обязательно по закону, если на странице есть форма

Как только человек оставляет на странице имя и телефон, вы обрабатываете персональные данные, и у страницы появляются обязанности.

• Галочка согласия в самой форме, не отмеченная заранее. Отметить её должен человек; заранее проставленная галочка согласием не считается.
• Ссылка на политику обработки персональных данных рядом с галочкой. Не только в подвале: согласие должно быть информированным, а значит, документ доступен в момент отправки.
• Понятно, кто оператор. Для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество полностью, ОГРНИП и ИНН; для общества — наименование, ОГРН, ИНН и адрес. Обычно это подвал, но на странице контактов реквизиты уместны прямо в тексте.

Галочка — не формальность вёрстки: требования к согласию заданы законом о персональных данных, и отвечает за них владелец сайта, а не тот, кто делал страницу. Как устроен текст согласия, сколько галочек нужно и чем потом доказывать, что согласие было, разобрано отдельно: «Согласие на обработку данных». Политика обработки персональных данных входит у нас в любой тариф по той же причине — без неё страницу с формой нельзя сдавать.

Что писать, если офиса нет и клиентов вы не принимаете

Случай частый, и решается он прямой фразой вместо пустой карты: напишите зону работы и порядок встречи. «Работаем по всей России, всё решаем по телефону и в переписке, приезжать никуда не нужно» — нормальная строка, которая снимает вопрос. «Выезжаем по городу и области в пределах 50 километров» — тоже.

Чего делать не надо:

• Ставить карту с точкой на жилом доме. Человек поедет.
• Указывать адрес, по которому вас не найти: абонентский ящик или адрес регистрации — это реквизит для документов, а не приглашение в гости. Если он на странице, рядом нужна пометка, что приём по нему не ведётся.
• Оставлять поле адреса пустым. Пустота читается как «скрывают».

Если приём всё-таки есть, добавляется то, чего нет в адресе: вход со двора или с улицы, этаж, что написано на двери, где припарковаться. Каждая такая строка — один несостоявшийся звонок «а как вас найти».

Как проверить свою страницу контактов

Откройте её на телефоне и пройдите по пунктам:

1. Начинается ли звонок при нажатии на номер.
2. Открывается ли мессенджер в диалоге, а не в магазине приложений.
3. Можно ли скопировать адрес почты.
4. Названо ли время ответа и выдерживаете ли вы его в плохой день.
5. Есть ли галочка согласия и не отмечена ли она заранее.
6. Открывается ли ссылка на политику.
7. Приходит ли письмо из формы, если отправить тестовую заявку.
8. Видно ли, кто вы: реквизиты и зона работы.

Невыполненный пункт здесь дороже, чем на любой другой странице: сюда человек заходит уже готовым обратиться. Как эта страница встаёт в общий набор разделов, разобрано в статье «Структура сайта услуг»; в тарифе «Визитка» за 49 900 ₽ контакты с формой и подтверждением — одна из семи страниц, и собирается она именно по этому списку. Посмотреть готовую можно в образце сайта шиномонтажа.