Структура сайта услуг: какие страницы нужны, а какие лишние

Какой минимум страниц закрывает задачу

Главная отвечает на четыре вопроса сразу: чем вы занимаетесь, в каком городе, сколько это стоит примерно и как с вами связаться. Она не продаёт конкретную услугу, её работа в другом: человек за десять секунд понимает, попал ли он туда, куда ему нужно.

Дальше идут страницы услуг, по одной на каждую. Потом сводные цены, контакты и политика. Про юридическую часть подробнее написано в статье «Что должно быть на сайте компании: обязательный минимум», здесь достаточно сказать, что политика обязательна с того момента, как на сайте появилась любая форма с именем и телефоном.

Если считать по головам, у салона с шестью услугами получается десять страниц. Именно поэтому в тарифе «Визитка» за 49 900 ₽ семь страниц, а не три: одна страница на услугу расходится быстро.

Почему у каждой услуги должна быть своя страница

Причин две, и они про разное. Первая касается поиска, вторая — разговора с клиентом.

В поиске люди не набирают слово «услуги». Они пишут «лечение каналов зуба цена», «шиномонтаж с выездом», «стрижка каре запись». Запрос всегда конкретный, и ответить на него может только страница, которая с первой строки про это и есть: заголовок, текст, цена, кнопка записи. Страница со списком из восьми услуг отвечает на восемь запросов по одному абзацу на каждый, то есть не отвечает ни на один.

Вторая причина проявляется в переписке. Клиент спрашивает в мессенджере, сколько стоит и как это проходит. Если у услуги есть своя страница, вы отправляете ссылку, и человек читает про свою задачу, а не листает мимо семи чужих. Если страницы нет, приходится каждый раз набирать одно и то же руками, и текст получается разный.

Есть и третье, менее очевидное: Метрика показывает посещения по адресам. Когда все услуги живут на одной странице, невозможно понять, за чем именно приходят люди. Когда у каждой свой адрес, через месяц видно, какие две услуги кормят, а какие можно убрать из меню.

Чем плоха одна страница «Услуги» со списком

Такая страница всегда выбирает между двумя плохими вариантами. Либо на каждую услугу отводится абзац, и тогда человек не получает ответа ни на один свой вопрос. Либо описания подробные, и страница разрастается до размеров, на которых её никто не дочитывает, а поиск не понимает, о чём она вообще: заголовок у страницы один, а тем в ней десять.

Честно сказать, где список уместен. Если услуга по сути одна, а варианты различаются только объёмом работ, дробить нечего. Одностраничный сайт в тарифе «Старт» за 24 900 ₽ как раз так и устроен: перечисление услуг там идёт блоком на общей странице, и это правильное решение для мастера, который делает одно дело.

Список перестаёт работать, когда услуги решают разные задачи разных людей. Имплантация и детская гигиена интересуют не одного и того же человека, и объединять их в перечень значит терять обоих.

Что должно быть на странице услуги

Порядок блоков проверяется простым способом: это те вопросы, которые человек задаёт по телефону, в том же порядке.

1. Что это за услуга и в каком случае она нужна.
2. Как всё проходит, по шагам, с указанием сроков.
3. Сколько стоит. Цифра или вилка с названным условием, от которого она зависит.
4. Что входит в эту цену и что считается отдельной работой.
5. Форма или кнопка, не внизу за четырьмя экранами, а рядом с ценой.

Посмотрите, как это сделано в образце сайта стоматологии. У каждой процедуры отдельный адрес, внутри три подзаголовка: «Когда нужно прийти», «Как проходит», «Сколько стоит». Ничего больше там нет, и добавить нечего. Такая страница одинаково годится и для поиска, и для отправки в переписке.

Зачем нужна отдельная страница цен, если цены есть у каждой услуги

Потому что часть людей приходит на сайт именно за суммой и ищет в меню слово «цены». Им нужен один экран, где всё собрано и видно целиком, без перехода по восьми страницам. На странице услуги цена отвечает на вопрос «сколько стоит вот это», на странице цен — на вопрос «дорого ли у вас вообще».

Если цена зависит от осмотра или замера, так и пишется: называется условие и указывается, что считается после диагностики. Формулировка «от 0 рублей» не защищает от неудобного разговора, а только переносит его на тот момент, когда человек уже потратил время. У нас цены и доплаты лежат на отдельной странице по этой же причине: дешевле один раз назвать суммы, чем каждому объяснять их в переписке.

Какие страницы делают по привычке

Четыре раздела кочуют с сайта на сайт, и почти всегда их можно не делать.

«О компании», в которой нет ничего, кроме слов о динамичном развитии и внимании к деталям. Страница становится нужной, когда на ней есть проверяемое: с какого года работаете, кто конкретно делает работу, чем подтверждена квалификация, как выглядит помещение. Если из этого списка нечего написать, хватит трёх строк на главной.

«Новости», где последняя запись двухлетней давности. Такой раздел сообщает посетителю ровно одно: тут давно никого нет. Заводить его стоит, только когда понятно, кто будет писать и с какой периодичностью. Это оплачиваемая работа: в обслуживании «Актив» за 9 900 ₽ в месяц заложено до четырёх новых страниц в месяц, и это честная цена регулярного раздела, а не бесплатная галочка в структуре.

«Наши преимущества» с пунктами про качество, опыт и индивидуальный подход. Те же слова стоят на сайтах всех конкурентов, поэтому они не различают и не убеждают. Преимущество работает только проверяемое и только рядом с услугой: выезд в день обращения, гарантия тридцать дней, работа по выходным. Отдельной страницы под это не нужно.

«Партнёры» с рядом логотипов без единого пояснения. Если сотрудничество что-то даёт клиенту, скажем, гарантию производителя материала, это одна строка на странице услуги. Сама по себе сетка чужих логотипов не отвечает ни на один вопрос покупателя.

Отдельно про вакансии и блог. Это рабочие разделы, но они требуют потока: если нанимаете постоянно и есть кому писать статьи, они себя оправдывают, и в тарифе «Компания» за 99 900 ₽ на двадцати страницах они предусмотрены. Если поток разовый, вакансия живёт в объявлении, а не в разделе сайта.

Как понять, нужна ли странице место в меню

Проверка занимает минуту и состоит из двух вопросов. Первый: сформулируйте запрос, по которому человек мог бы найти эту страницу в поиске. Второй: представьте, что отправляете ссылку на неё в ответ на вопрос клиента.

Если ни того, ни другого не получается, страница не нужна. Её содержимое, если оно вообще есть, становится блоком на главной или абзацем на странице услуги. Меню из пяти пунктов, за каждым из которых стоит ответ на живой вопрос, работает лучше меню из двенадцати, где половина пустая: человек, открывший «Наши преимущества» и увидевший там общие слова, дальше по сайту обычно не идёт.