Как платить за сайт: аванс или по факту

Почему за сайт просят деньги вперёд

Первая половина работы заказчику не видна. Пока он ждёт показа макета, подрядчик уже разобрал структуру, написал тексты, собрал и обработал изображения, зарегистрировал домен и поднял хостинг — часть этого оплачена деньгами подрядчика, а не словами.

Вторая причина практичнее первой: очередь. У любого исполнителя, у которого есть работа, график конечен, и в него встают по факту оплаты, а не по факту интереса. Подрядчик, который держит место в графике под того, кто ещё думает, через месяц остаётся без обоих. Поэтому аванс — это не только деньги, это дата начала. У нас срок считается с рабочего дня, следующего за днём, когда одновременно поступил аванс и переданы обязательные материалы: пока нет чего-то одного, отсчёт не идёт.

Третья причина — отсев. Работа без аванса собирает заявки от тех, кто не решил, нужен ли ему сайт вообще. Это видно по середине проекта: материалы приходят через неделю, правки — через три, а потом выясняется, что бизнес передумал.

Чем опасна полная предоплата для заказчика

Опасна она не тем, что подрядчик исчезнет, — это редкий случай. Опасна тем, что у заказчика не остаётся ни одного рычага.

Пока часть денег не заплачена, у исполнителя есть причина довести работу до приёмки. Когда заплачено всё, причина остаётся только внутренняя. Срок начинает плыть, ответы приходят на третий день, правки собираются в одну пачку «потом», и возражать нечем: деньги уже у него. Признаки, по которым это узнаётся заранее, разобраны в статье про ненадёжного подрядчика, и требование 100 % вперёд само по себе в этот перечень не входит — но вместе с размытым сроком и отсутствием неустойки складывается в понятную картину.

Вернуть полную предоплату сложнее, чем аванс, по простой причине: чем больше сумма на стороне исполнителя, тем охотнее он объясняет, что работа уже сделана на эту сумму. Спор получается не о праве, а об объёме, и доказывать объём придётся вам.

Что говорит закон про отказ от договора и возврат денег

Мы не юристы, и ниже — только то, что можно проверить по тексту норм; конкретный договор стоит показать своему юристу.

Для договора подряда работает статья 717 Гражданского кодекса: если в договоре не написано иначе, заказчик вправе отказаться от исполнения в любое время до сдачи результата, оплатив подрядчику часть цены соразмерно выполненному и возместив убытки от прекращения договора — но в пределах разницы между ценой всей работы и уже выплаченной частью. То есть право выйти из работы у заказчика есть по умолчанию, а вот бесплатно выйти из неё нельзя.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей даёт похожее право — отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов по этому договору. Но применяется она не ко всем: по преамбуле того же закона потребитель — гражданин, который заказывает работу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Сайт для салона, автосервиса или магазина к таким нуждам не относится: заказчик здесь не потребитель, статья 32 на него не распространяется, и ссылаться на неё в переписке бессмысленно. Остаётся статья 717 и то, что написано в самом договоре.

Практический вывод из двух норм один: закон защищает ваше право уйти, но не возвращает деньги автоматически. Условия возврата, которые реально работают, пишутся в договоре заранее.

Чем опасен нулевой аванс и почему это бьёт по заказчику тоже

«Оплата по факту» звучит как условие в пользу заказчика. На деле она означает одно из трёх.

• Риск вшит в цену. Исполнитель, который начинает без денег, закладывает в сумму те проекты, которые не доходят до оплаты. Платят за них те, кто доходит.
• Вы в хвосте очереди. Работа без аванса делается в промежутках между оплаченной, и срок у неё не фиксированный, а остаточный.
• Это приманка. «Сделаем, заплатите, если понравится» — удобный способ получить согласие, после которого выясняется, что понравившееся надо дорабатывать, а не понравившееся не возвращают.

Отдельно стоит сказать про обещание возврата. Формулировка «вернём деньги, если не понравится дизайн» не работает ни у кого, потому что вкус не проверяется. Мотивированный отказ от приёмки — это перечень расхождений с техническим заданием, и спорить по нему можно. «Не понравилось» спору не поддаётся, поэтому такое обещание либо не исполняется, либо упирается в удержание «фактических расходов» размером во всю сумму.

Как устроена оплата у нас и что в ней защищает заказчика

Порядок простой: половина цены по акцепту оферты, остаток при сдаче — до передачи доступов. Цены и сроки по тарифам открыто лежат на странице цен.

Защищает заказчика не процент, а то, что стоит рядом с ним:

• фиксированный срок с понятным началом — он течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда поступил аванс и переданы материалы, а не «с момента старта»;
• неустойка 1 % цены за каждый рабочий день просрочки, но не больше 20 % в сумме;
• выход из договора при затяжке: просрочка больше десяти рабочих дней даёт заказчику право отказаться от договора и получить аванс целиком;
• два круга правок в любом тарифе и названная цена дополнительного круга — 3 000 ₽, чтобы правки не превращались в бесконечную работу без края;
• гарантия 30 дней на исправление ошибок после сдачи;
• домен регистрируется на заказчика — это то, что делает сайт переносимым к любому другому подрядчику.

Из этого списка самый недооценённый пункт — третий. Неустойка компенсирует ожидание, но не прекращает его; право выйти и забрать аванс прекращает. Остальные места, которые читают в договоре первыми, собраны в разборе договора на разработку.

Почему остаток при сдаче — это рычаг заказчика, а не наш

Со стороны условие «доступы после остатка» выглядит как наша страховка. Она и есть страховка, но работает она в обе стороны и заказчику даёт больше.

Пока остаток не заплачен, нам нужно, чтобы вы приняли работу. Сайт, который вас не устроил, нам не пригодится: второй раз он не продаётся. Поэтому в последние дни проекта инициатива у заказчика: это он смотрит страницы, он присылает перечень расхождений, он решает, когда работа сдана.

После оплаты остатка передаются доступы — панель домена, хостинг, файлы сайта, счётчики с правами владельца. Передача происходит сразу и списком, а не по частям и не «по запросу»; что именно должно быть в этом списке, разобрано в статье про исходники и доступы. Платить остаток до того, как вы видели готовый сайт, не нужно — это как раз тот случай, когда нормальный порядок нарушен.

Как платить за крупную работу

Схема из двух платежей хорошо работает на коротких проектах, где от аванса до сдачи проходят дни. Когда работа идёт от двух недель и дороже, разумнее дробить её на этапы: структура и прототип, дизайн, сборка и наполнение. Каждый этап заканчивается показом, и платёж привязан к показу, а не к календарю.

Так риск делится мельче. Если работа встала на втором этапе, незакрытым остаётся один этап, а не весь проект, и расходиться проще обеим сторонам. Индивидуальные работы у нас начинаются от 149 900 ₽ и от четырнадцати рабочих дней — именно их имеет смысл разбивать, а однодневную правку делить на этапы незачем.

Что проверить в условиях оплаты до первого платежа

1. К чему привязан второй платёж — к событию (сдача, приёмка) или к дате. Дата означает, что платить придётся независимо от готовности.
2. Что происходит с авансом, если работа не пошла: возвращается, остаётся у исполнителя или зачитывается в счёт другой работы. Все три варианта встречаются, важно знать свой.
3. Есть ли у исполнителя право изменить цену в процессе. Если такого права в тексте нет — цена окончательная; если про это не сказано ничего, обязательства держать цену тоже нет.
4. С какого дня течёт срок и в рабочих ли он днях.
5. Что будет при просрочке: только неустойка или ещё и право выйти с возвратом аванса.
6. Когда передаются доступы и домен и на кого домен регистрируется.
7. Входит ли аванс в цену или идёт сверх неё. Вопрос звучит странно, но формулировку «аванс на материалы» в сметах встретить можно.

Если на все семь пунктов в тексте есть ответ, размер аванса почти не имеет значения: при любом проценте вы знаете, когда работа сдаётся, что бывает при опоздании и как выйти. Если ответов нет, то и нулевой аванс вас не спасёт — просто спор переедет со стадии «верните деньги» на стадию «вы мне ничего не сделали».