Семь признаков, что подрядчик сорвёт срок

Чем срыв срока отличается от обычной задержки

Задержка на два дня — не признак недобросовестности. Сайт делают люди, и срок сдвигают из-за болезни, из-за правок, из-за того, что заказчик уехал и не согласовал главную.

Признаком становится не сама задержка, а то, как она выглядит. У добросовестного исполнителя она приходит с новой датой и причиной, причём до того, как её заметил заказчик. У недобросовестного вместо даты приходит оценка: «почти готово», «на финальной стадии», «доделываем мелочи». Оценка не проверяется и ни к чему не обязывает — именно поэтому она и звучит.

Сказать нужно и обратное. Часть переносов возникает не на стороне исполнителя: работа стоит, пока не пришли логотип, фотографии и перечень услуг с ценами. Поэтому вопрос всегда один — чья именно задержка идёт в счёт, и ответ на него даёт список обязательных материалов, собранный до старта. Что в него входит, разобрано отдельно: что подготовить до разработки.

Семь признаков

1. Срок назван словами, а не датой

«Две недели», «ближе к концу месяца», «после согласования макета» — это не сроки. Ни одну из этих формулировок нельзя нарушить, потому что ни одна не содержит числа.

Как проверить. Попросите одно предложение письмом: сдача 20 октября; срок течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда поступил аванс и переданы обязательные материалы. Исполнитель, который не готов назвать дату числом, уже сообщил о себе главное, и это факт переписки, а не подозрение.

2. У работы нет края

Пока предметом работы остаётся «сайт компании», закончить её невозможно: всегда найдётся ещё один раздел, ещё один блок на главной, ещё одна услуга. Срок в такой работе срывается не потому, что кто-то медлит, а потому, что финишной линии нет на карте.

Как проверить. Посчитайте страницы в письме исполнителя. Если их нельзя посчитать, перечня нет. У нас он зашит в тариф: «Визитка» — 7 страниц и 4 рабочих дня, «Компания» — 20 страниц и 8 рабочих дней.

3. Переписка уходит в голос

Звонки и голосовые сообщения вместо писем — не вопрос вкуса. Голос не подшивается к договору: через два месяца спорить придётся с чужой памятью, а она устроена удобно для того, кто вспоминает.

Как проверить. После разговора напишите короткое письмо: «фиксирую итог — сдача такого числа, в цену входит то и то». Молчание в ответ на вторую такую просьбу — признак. Полный набор вопросов, которые задают письмом, собран в двенадцати вопросах разработчику.

4. Статус приходит только после вопроса

Нормальный ритм задаётся до старта: один день недели, в который исполнитель сам пишет, что сделано и что дальше. Это пять минут его времени и единственный способ заметить проблему на второй неделе, а не на шестой.

Как проверить. Два пропущенных статуса подряд — это измеримый факт, а не ощущение, что «что-то затихло». Исполнитель, который перестал писать до сдачи, после сдачи не напишет тем более.

5. Первую контрольную точку переносили дважды

Первая промежуточная сдача — макет главной страницы или первого экрана. Это самый честный индикатор: до неё ещё ничего не сделано, и если она уже сдвинулась, сдвинется и всё остальное.

Как проверить. Один перенос с новой датой — рабочая ситуация. Два переноса, после которых новой даты так и не назвали, означают, что срок сорван уже сейчас, просто об этом ещё не сказали вслух.

6. Правки копятся, а круги не закрываются

Правки должны идти кругами: заказчик собирает замечания списком, исполнитель отрабатывает список целиком, круг закрыт. Когда вместо этого замечания падают по одному и отвечают на них выборочно, работа превращается в бесконечную ленту, и виноватым в сроке оказывается заказчик — он же «всё время что-то просит».

Как проверить. Посмотрите, сколько пунктов из прошлого списка закрыто и когда круг объявлен завершённым. У нас кругов два, дополнительный стоит 3 000 ₽ — и каждый закрывается письмом, иначе третьего не существует.

7. В договоре нет последствий просрочки

Шесть признаков выше проверяются временем. Этот — единственный, который проверяется до оплаты, и поэтому самый ценный.

Как проверить. Найдите в договоре или оферте слово «неустойка». Если его нет, срок в документе — пожелание. Если ответственность предусмотрена только для заказчика, это тоже ответ. Заодно сверьте реквизиты с открытым реестром налоговой на egrul.nalog.ru: исполнитель, который не называет ОГРНИП, оставляет вам претензию, которую некому вручить.

Ненадёжность видна не в качестве работ, а в отсутствии чисел: там, где нет даты и суммы, нет и обязательства.

Что делать, когда признаки сошлись

Порядок действий короткий, и его смысл — вернуть разговор к датам.

1. Письмо с прямым вопросом. Одна строка: «прошу подтвердить дату сдачи и назвать, что из обязательных материалов вы ждёте от меня». Ответ или его отсутствие станет документом.
2. Претензия. Если дата не названа, претензия письмом на адрес из реквизитов: что нарушено, чего требуете, в какой срок. Это первый документ будущего дела, и исполнители это понимают без объяснений.
3. Неустойка и отказ от договора. Работают только если записаны. Нормальная формулировка: 1 % цены за каждый рабочий день просрочки с ограничением общей суммы, а при просрочке свыше десяти рабочих дней — отказ от договора и возврат аванса целиком.
4. Домен и доступы. Забирайте их до окончательного расчёта. Сайт переносится к другому исполнителю за день; домен, зарегистрированный на чужое имя, не переносится вообще, пока прежний владелец не захочет.

Общая логика выбора исполнителя, если вы на этапе до договора, разобрана в статье как выбрать подрядчика на сайт.

Где наши собственные сроки не подойдут

Наши условия приводим не как рекламу, а как образец формулировок, которые стоит требовать от любого исполнителя: срок течёт с рабочего дня после аванса и материалов, за просрочку мы платим неустойку, домен регистрируется на заказчика, доступы передаются при сдаче. Текст лежит в оферте.

И честно о границе. Тарифные сроки 2–14 рабочих дней держатся на типовом решении: одна концепция дизайна, готовая структура, два круга правок. Заказчику, который хочет сравнить три варианта дизайна и согласовать каждый экран отдельно, тариф не подойдёт — это индивидуальная работа от 149 900 ₽ и от 14 рабочих дней. Попытка уложить такую задачу в тариф и даёт тот самый сорванный срок, только уже у нас.

Из семи признаков шесть говорят об одном: в проекте не осталось ни одного числа, за которое можно держаться. Поэтому проверять надёжность стоит не портфолио и не отзывами, а простым вопросом в начале любой недели — какая сегодня дата сдачи и кто её назвал письменно.