Что такое круг правок и сколько их нужно

Почему считают кругами, а не правками по одной

У захода есть своя стоимость, и она мало зависит от длины списка. Чтобы внести замечание, работу надо снова открыть, вспомнить, как она устроена, поправить, проверить, что рядом ничего не разъехалось, посмотреть результат на телефоне и отдать обратно. Эти действия занимают примерно одинаковое время и для одного пункта, и для пятнадцати.

Отсюда арифметика, которая со стороны выглядит странно, а изнутри очевидна. Пять писем по одной правке — это пять заходов в работу, то есть пять кругов. Одно письмо с пятнадцатью пунктами — один круг. Счёт получается разный не потому, что подрядчик придирается к форме обращения, а потому что в первом случае работа действительно сделана пять раз.

Второе следствие важнее денег. Правки по одной противоречат друг другу: в понедельник просят убрать блок с ценами, в среду — вернуть его и поднять выше. Когда список приходит целиком, противоречия видны до того, как кто-то начал верстать, и снимаются одним вопросом вместо двух переделок.

Сколько кругов входит в работу

Два круга входят в любой наш тариф — от одностраничного сайта до интернет-магазина. Это не бонус и не жест доброй воли: правки — обязательная часть работы, потому что первый показ почти никогда не совпадает с тем, что человек держал в голове.

Дополнительный круг стоит 3 000 ₽. Про эту сумму мы говорим до начала работы, а не в тот момент, когда третий список уже пришёл. Состав тарифов и цены лежат на странице цен открыто и после старта не меняются.

Практика при этом простая: первый круг обычно большой, второй — короткий и в основном про то, что поправили не совсем так, как имелось в виду. Если второй круг снова оказывается большим, дело почти всегда не в вёрстке, а в том, что согласование внутри компании шло параллельно работе.

Чем правка отличается от новой работы

Граница проходит не по объёму, а по тому, меняется ли уже согласованное.

Правка — это изменение внутри согласованного состава: другой текст в блоке, другой цвет кнопки, переставленные местами разделы, заменённая фотография, исправленная цена в прайсе, убранный пункт меню. Таких пунктов может быть двадцать, и это всё равно один круг.

Новая работа — то, чего в согласованном составе не было: ещё одна страница, новый раздел с каталогом, форма онлайн-записи, вторая языковая версия, другой дизайн-макет целиком. Дело не в том, что подрядчику жалко: новая страница — это текст, подбор изображений, вёрстка и проверка, то есть ровно та же работа, что при сдаче, только ещё раз.

Отдельно стоит просьба «покажите ещё один вариант дизайна». Это не правка существующего и не доработка, а вторая работа рядом с первой, и считается она отдельно.

Границу надо проговорить до старта, а не на приёмке. Вопрос, который стоит задать подрядчику письмом: что в его понимании правка, а что доработка, и сколько стоит доработка. Полезные вопросы такого рода собраны отдельно — что спросить у разработчика до начала работы.

Как собрать список замечаний, по которому можно работать

Хороший список выглядит скучно и читается однозначно. Пять признаков:

• Один документ. Не пять писем, не голосовые сообщения, не переписка в трёх мессенджерах. Один файл или одно письмо, которое можно открыть и идти по пунктам сверху вниз.
• Адрес страницы и место на ней. «Страница услуг, третий блок сверху» или «подвал на всех страницах». Подрядчик не должен угадывать, о каком из четырёх похожих блоков речь.
• Что не так и каким должно быть. «Услуги, второй блок: цена замены масла не совпадает с действующим прайсом, верная сумма в приложенном файле» — рабочая формулировка. Если правильный вариант известен заказчику, его пишут сразу: иначе круг уйдёт на уточняющие письма.
• Одна формулировка на пункт. Не «или так, или, может быть, вот так». Выбор уже сделан, в списке записан результат выбора.
• Срок. Когда ждёте готовое и когда сами будете смотреть. Список без срока лежит ровно столько, сколько лежит.

Нумерация помогает больше, чем кажется: по номерам удобно отвечать построчно и видеть, что ни один пункт не потерялся.

Чего в списке быть не должно

«Как-то не то», «сделайте красиво», «чего-то не хватает», «слишком пусто» — это не замечания, а ощущения. Ощущение при этом чаще всего верное, проблема только в том, что по нему нельзя работать: подрядчик сделает наугад, не попадёт, и круг израсходован впустую.

Ощущение переводится в проверяемое одним вопросом к себе: что именно здесь должно быть иначе. «Слишком пусто» обычно означает «мало содержания в первом экране» или «между блоками много воздуха». «Не то» — «фотографии не про нас» или «заголовок говорит не о том, чем мы занимаемся». В таком виде пункт выполним.

Второй вид лишнего — замечания без места. «На главной что-то с ценами» называет страницу, но не место и не суть. Третий — требования к тому, о чём не договаривались: если в составе работ семь страниц, пункт «добавьте раздел с вакансиями» в списке правок просто не живёт, его надо обсуждать как отдельную работу.

Почему замечания собирают со всех, кто решает, сразу

Самая частая причина третьего круга — не ошибки вёрстки. Она в том, что макет впервые увидел директор. До этого работу смотрел маркетолог, замечания прислал он, круг потрачен. Потом подключается человек, у которого последнее слово, и начинается второй список, где половина пунктов отменяет первый.

Это лечится бесплатно и заранее. До отправки первого списка сайт показывают всем, чьё мнение окажется решающим: собственнику, руководителю, тому, кто отвечает за продажи. Один человек со стороны заказчика сводит мнения, снимает противоречия внутри компании и отправляет одну версию. Внутреннее согласование не должно идти за наш счёт — не из принципа, а потому что круги в этом случае уходят не на сайт.

Если решающих людей несколько и договориться между собой они не успевают, честнее сразу заложить третий круг, чем пытаться уложиться в два и получить сайт, который не нравится никому.

Что правками не чинится

Правка меняет то, что уже сделано. Она не заменяет решений, которые не приняли до начала.

Первое, чего не чинят правками, — несогласованная структура. Если состав разделов не обсуждался, список замечаний превращается в пересборку сайта, и это уже не круг, а новая работа. Сколько страниц нужно и как они связаны, решается до вёрстки — об этом есть отдельный разбор: сколько страниц нужно сайту.

Второе — несобранные материалы. Отсутствующие фотографии, не названные цены, перечень услуг, который за неделю поменялся трижды: ни один круг правок этого не закрывает, потому что менять нечего. Всё, что нужно собрать до первого рабочего дня, перечислено в статье что подготовить до начала разработки.

Признак, по которому видно подмену: если в списке замечаний больше про то, чего на сайте нет, чем про то, что на нём не так, — это не правки.

Чем гарантия отличается от круга правок

Гарантия у нас 30 дней после сдачи, и с кругами правок она не пересекается. Речь в ней про ошибки и поломки: форма перестала отправлять письма, блок разъехался на каком-то экране, ссылка ведёт не туда, опечатка, которую внесли мы. Такое чиним бесплатно, и кругом правок это не считается, сколько бы раз за месяц ни понадобилось.

Новые пожелания после сдачи — другое. Поменять текст на главной через три недели после запуска, добавить услугу в прайс, заменить фотографии — это доработка, а не гарантийный случай. Для тех, у кого такие просьбы появляются регулярно, есть ежемесячное обслуживание: две правки в месяц за 4 900 ₽ или правки без ограничения за 9 900 ₽ в месяц.

Самое полезное с кругами правок делается до того, как они начались: назвать одного человека, который собирает замечания со всех решающих, и письменно договориться, что считается правкой, а что новой работой. Два круга — это не мера терпения подрядчика, а мера собранности заказчика. Когда список один, пункты пронумерованы и в каждом написано, где и что поменять, второй круг обычно уходит на проверку, а не на работу.