Двенадцать вопросов разработчику до подписания договора

Почему эти вопросы задают письмом

Устный ответ ничего не стоит и никуда не подшивается. Письменный становится частью договорённости: переписка по электронной почте подтверждает согласованные условия, и через три месяца спорить придётся не с памятью, а с текстом.

Есть и второй смысл. Половину информации даёт не содержание ответа, а его форма: срок, определённость, готовность назвать цифру. Исполнитель, который на двенадцать пунктов отвечает через день развёрнутым письмом, уже показал, как будет вести проект. Тот, кто предлагает «всё обсудить голосом», тоже показал.

Пишется это одним письмом с просьбой ответить по пунктам. Кому такая просьба кажется избыточной, тот экономит своё время за ваш счёт.

Что спросить про цену

1. Что входит в названную цену и что считается отдельно.

Нормальный ответ — два списка, причём второй важнее первого. Тревожный — цена названа за минуту разговора, а перечня того, что в неё не входит, нет вовсе.

Доплаты возникают не из жадности, а из того, что границу никто не проговорил заранее. У нас отдельно считаются логотип (9 900 ₽), онлайн-оплата (от 12 000 ₽), онлайн-запись (от 15 000 ₽), связь с программой учёта (от 20 000 ₽), вторая языковая версия (от 15 000 ₽) и подбор изображений сверх восьми (200 ₽ за штуку). Список короткий, но пока он не назван, каждый из этих пунктов — будущий неприятный разговор.

2. Сколько кругов правок входит и сколько стоит следующий.

Нормальный ответ — число и цена: два круга входит, третий стоит 3 000 ₽. Тревожный — «правим до полного согласования» или «в разумных пределах».

Безлимитные правки звучат щедро, а работают против заказчика. У работы без границы нет и точки, в которой она считается законченной, — значит нет и срока сдачи, и права на неустойку.

3. Кто пишет тексты и откуда берутся изображения.

Нормальный ответ называет обе стороны: кто готовит текст, кто вычитывает, по какой лицензии берутся фотографии. Тревожный — «картинки найдём в интернете».

Изображение из поисковой выдачи — чужая интеллектуальная собственность, и претензия правообладателя придёт владельцу сайта, а не тому, кто его собирал. У нас тексты пишем мы, заказчик вычитывает; подбор и обработка изображений входят в любой тариф.

Что спросить про срок

4. С какого дня начинает течь срок.

Нормальный ответ: с рабочего дня, следующего за днём, когда одновременно поступил аванс и переданы обязательные материалы. Тревожный: «две недели с момента старта».

Момент старта — не дата. Пока не написано, что именно запускает отсчёт, любая задержка выглядит как задержка заказчика: материалы ведь прислали не все.

5. Что будет, если вы опоздаете.

Нормальный ответ — сумма за каждый день просрочки и её предел. У нас 1 % цены за каждый рабочий день, не больше 20 % в сумме, а при просрочке свыше десяти рабочих дней заказчик отказывается от договора и забирает аванс целиком. Тревожный ответ — «мы не срываем сроки».

Это единственный пункт, который проверяется до оплаты, а не опытом. Надёжность исполнителя вы узнаете через месяц работы; готовность записать последствия просрочки — сегодня.

6. Что будет, если задержу я.

Нормальный ответ: срок сдвигается на время ожидания, а список обязательных материалов назван заранее. Тревожный: «ничего страшного, подождём».

Ответ кажется приятным, но означает, что обязанностей нет ни у кого. Договор, в котором наказан только исполнитель, никто не подпишет; договор, в котором не наказан никто, не работает.

Что спросить про права и доступы

7. На кого регистрируется домен.

Нормальный ответ: на заказчика, доступ к кабинету регистратора передаётся при сдаче. Тревожный: «на нас, так удобнее продлевать».

Удобнее действительно так — исполнителю. Сайт переносится к другому подрядчику за день, домен, записанный на чужое имя, не переносится вообще, пока прежний владелец не захочет. У нас домен в зоне .ru на первый год входит в любой тариф и оформляется на заказчика.

8. Кому принадлежат права на готовый сайт.

Нормальный ответ разделяет две вещи: исключительные права на сам сайт переходят заказчику после оплаты, а на изображения по свободной лицензии исключительных прав нет ни у кого. Тревожный — «всё ваше» без единой строки в договоре.

Вторая половина ответа показательнее первой. Исполнитель, который честно говорит, что фотография со стока не станет вашей собственностью, скорее всего не соврёт и в остальном.

9. Что я получу при сдаче — перечислите списком.

Нормальный ответ — именно список: панель управления доменом, доступ к хостингу, файлы сайта, счётчики с правами владельца, исходники графики в векторе. Тревожный — «всё передадим, не волнуйтесь».

Доступы забирают в день сдачи, пока идёт расчёт. Через полгода исполнитель может просто не ответить на письмо, и формально ваш сайт окажется фактически не вашим.

Что спросить про жизнь сайта после сдачи

10. Что покрывает гарантия и чего в ней нет.

Нормальный ответ называет и срок, и предмет: исправляем ошибки, новые пожелания считаются отдельно. У нас гарантия 30 дней и входит в каждый тариф. Тревожный ответ — «гарантия год» без объяснения, что именно год.

Щедрый срок без предмета — не обязательство, а фраза в коммерческом предложении. Год гарантии на то, что не описано, стоит меньше месяца гарантии на исправление ошибок.

11. Сколько сайт будет стоить через год.

Нормальный ответ перечисляет постоянные расходы: хостинг, продление домена, обслуживание. У нас домен на первый год и хостинг на первые три месяца входят в цену, дальше либо разовые обращения, либо «База» 4 900 ₽ в месяц, либо «Актив» 9 900 ₽. Тревожный ответ — «дальше вы ничего не платите».

Так не бывает: хостинг и домен платные всегда. Подробный расчёт — сколько стоит содержать сайт.

12. Кто отвечает за персональные данные.

Нормальный ответ: форма заявки означает обработку персональных данных, политика и галочка согласия делаются на сайте, уведомление в Роскомнадзор подаёт владелец сайта, а исполнитель показывает, как это сделать. Тревожный ответ — молчание в ответ на этот пункт.

Обязанность в любом случае ложится на владельца сайта, а штраф за неподанное уведомление предусмотрен статьёй 13.11 КоАП. Исполнитель, который об этом не упомянул, оставил вам обязанность, о которой вы не знали, — как её закрыть, разобрано в статье про уведомление Роскомнадзора.

Как читать сами ответы

Три вещи стоит отметить помимо содержания.

• Сроки ответа. Письмо на двенадцать пунктов — работа на полчаса. Неделя молчания до подписания договора означает неделю молчания и после.
• Конкретность формулировок. «Обычно», «как правило», «в стандартных случаях» рядом с ценой и сроком — это оговорки, которые потом сработают.
• Готовность повторить то же в договоре. Исполнитель, который свободно обсуждает условия голосом и отказывается записывать их, ответ уже дал.

Что делать с ответами

Полученное письмо не хранится в почте как память о разговоре. Из него собирается приложение к договору: перечень страниц, срок и момент его начала, число кругов правок, список того, что не входит, порядок передачи доступов. Это одна страница, и юрист для неё не нужен.

Наши ответы на все двенадцать вопросов записаны заранее — в прайс-листе и в оферте, и после начала работы они не меняются.

Из двенадцати ответов важнее всего тот, которого вы не получили. Спор почти всегда вырастает ровно из пункта, который обошли молчанием: не из плохой вёрстки и не из неудачного дизайна, а из доплаты, о которой не предупредили, и из даты, которую не записали.