Гарантия на сайт: что она покрывает, а что нет

Что такое гарантия на сайт

Гарантия отвечает на один вопрос: кто платит за устранение дефекта. Если результат не соответствует заказанному, платит исполнитель. Срок, в течение которого действует это правило, и называется гарантийным.

Отсюда следует то, что чаще всего разочаровывает. Гарантия — не месяц бесплатных доработок и не продолжение проекта на льготных условиях. По гарантии проверяют не вкус, а соответствие: тарифу, согласованному макету, вычитанному вами тексту.

Второе следствие приятнее. Дефект не нужно обосновывать сметой и согласовывать по цене: его достаточно показать. Если форма не отправляет письмо, обсуждать нечего — её исправят.

Что попадает под гарантию

Перечень того, что мы исправляем в гарантийный срок без денег и без обсуждения.

• Не работает форма заявки: письмо не приходит, приходит не на тот адрес, кнопка не реагирует.
• Разъезжается вёрстка: блок наезжает на блок, текст уходит за край, на телефоне появляется горизонтальная прокрутка.
• Битая ссылка в меню, в тексте или в кнопке — ведёт на пустую страницу или не ведёт никуда.
• Страница не открывается, хотя должна: ошибка сервера, пустой экран, бесконечная загрузка.
• Ошибка в тексте, который собирали мы: опечатка, перепутанная цена в прайсе, съехавшая строка в перечне цен, не тот адрес почты в подвале — при условии, что в переданных вами материалах было верно.
• Пропавший или сломавшийся элемент после нашей же правки. Это отдельный пункт, потому что случай самый частый: правили один блок, задели соседний. Исправляется по гарантии, даже если сама правка была из второго круга.
• Не собирает данные Яндекс Метрика, которую ставили мы.

Признак у всех пунктов один: сделано не так, как договаривались, и это видно без споров о намерениях.

Что под гарантию не попадает

Здесь граница неудобна нам, и поэтому называется прямо.

• Новые пожелания и изменения по смыслу. Другой заголовок на первом экране, другой порядок услуг, иная подача раздела о компании — это не дефект, а изменение. До сдачи такие вещи входят в два круга правок, которые есть в любом тарифе; дальше это дополнительный круг за 3 000 ₽, а если речь о новой странице или новой функции — отдельная работа.
• Изменения, которые внесли не мы. Если после сдачи в сайт заходил владелец, его знакомый или другой подрядчик, последствия этих правок не гарантийные. Разобраться поможем, но как отдельной работой.
• Сбои на стороне хостинга и чужих сервисов. Хостинг недоступен, почтовый сервис режет письма, карта или виджет сторонней службы перестали отдавать данные. Мы это диагностируем и скажем, куда писать, но починить чужой сервис не можем.
• Истёкший домен или неоплаченный хостинг. Сайт в этом случае не сломан, он выключен. Домен и хостинг — постоянные расходы владельца, а не часть гарантии.
• Новые требования закона. Правила обработки персональных данных и состав обязательных документов меняются, и сайт, сделанный по правилам прошлого года, от этого не становится дефектным. Что требуется сейчас — 152-ФЗ для сайта.
• Изменения в чужих площадках. Поисковик поменял оформление сниппета, социальная сеть — формат предпросмотра, платёжный сервис — порядок подключения. Это не дефект сайта.

Отдельно стоит развести гарантию и неустойку, их тоже путают. Неустойка 1 % цены за каждый рабочий день просрочки, но не более 20 %, и право отказаться от договора с возвратом аванса целиком при просрочке больше 10 рабочих дней — это про срок сдачи, а не про качество. До сдачи работает неустойка, после сдачи — гарантия.

Чем гарантия отличается от правок и обслуживания

Три вещи, которые постоянно принимают одну за другую, и путаница стоит денег.

Круги правок — это до сдачи. Два круга входят в любой тариф. Круг — один собранный список замечаний, и замечания здесь любые, включая «хочу иначе». Дополнительный круг — 3 000 ₽.

Гарантия — это после сдачи. Срок — 30 дней. Бесплатно, но только дефекты. «Хочу иначе» сюда не проходит ни в какой формулировке.

Обслуживание — это после сдачи и дальше, по месячной подписке. Здесь снова любые изменения, но уже за деньги: «База» 4 900 ₽ в месяц, «Актив» 9 900 ₽ в месяц.

Проще всего держать это в голове так: правки и обслуживание меняют сайт, а гарантия возвращает его к тому, каким он должен был быть сдан. Поэтому гарантия и бесплатна — она не добавляет работы, а закрывает недоделанную.

Что говорит закон о недостатках работ

Мы не юристы, и ниже только то, что проверяется по тексту норм.

Сначала разграничение, без которого остальное читается неверно. Закон о защите прав потребителей работает, когда работу заказывает гражданин для личных, семейных или домашних нужд. Сайт для бизнеса под него не попадает — даже если заказчик физическое лицо, а не компания: нужда здесь предпринимательская. У большинства читателей этой статьи прав потребителя в отношении сайта нет, и спор пойдёт по Гражданскому кодексу.

Для случая, когда заказчик всё же потребитель, действует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026). Его статья 29 даёт при обнаружении недостатков работы выбор: безвозмездное устранение недостатков, соответствующее уменьшение цены, повторное выполнение работы либо возмещение расходов на устранение своими силами или силами третьих лиц. Пункт 4 той же статьи распределяет доказывание. Когда гарантийный срок установлен, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы из-за нарушения правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Когда заказчик — компания или предприниматель, отношения регулирует Гражданский кодекс, глава о подряде. Статья 724 (Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026) разрешает предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, требования предъявляются в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы.

Из этих норм следует вывод, который редко озвучивают. Гарантийный срок короче двух лет не отменяет сам двухлетний предел на обнаружение недостатков — он меняет распределение доказывания. Пока гарантия идёт, доказывать, что дефект был изначально, не нужно. После неё доказывать приходится заказчику.

Что делать, когда 30 дней прошли

Сайт после гарантийного срока не остаётся без поддержки, просто поддержка становится платной. Нашли ошибку через два месяца — напишите, посчитаем по прайсу: цены на дополнительные работы открыты на странице цен. Если править придётся регулярно, дешевле месячная подписка на обслуживание — что входит в «Базу» и «Актив» и когда платить ежемесячно не за что, разобрано в статье сколько стоит содержать сайт.

Один пункт обслуживания стоит назвать отдельно — отслеживание доступности. О том, что сайт не открывается, вы в этом случае узнаёте не от клиента.

Почему гарантия не отвечает за заявки и позиции в поиске

Самое частое ожидание, которое гарантия не закрывает: сайт работает, а обращений нет. Гарантия отвечает за то, что сайт сделан так, как заказан. За сам результат она не отвечает и отвечать не может: он зависит от спроса, цен, конкуренции и от того, занимается ли кто-то продвижением. Позиции в поиске не обещает никто, у кого есть что терять: это свойство поиска, а не осторожность исполнителя. Что реально влияет на поток обращений после запуска — как продвигать сайт после запуска.

Практический вывод из всего этого один: гарантийный срок приносит пользу не сам по себе, а в первую свою неделю. Дефект, найденный на двадцать девятый день, к этому моменту уже месяц стоил вам обращений, и исправление его не вернёт. Поэтому смотреть сданный сайт всерьёз стоит в первые дни срока, а не вспоминать о нём на исходе месяца.