Как обновлять сайт, чтобы он не устарел за год

Что на сайте стареет первым

Порядок примерно такой, от самого быстрого к самому медленному.

• Цены. Устаревают быстрее всего и обходятся дороже всего. Человек звонит с цифрой, которую прочитал у вас, слышит другую и кладёт трубку, и виноват в его глазах не рынок, а вы.
• Акции и новости с датами. Единственное, что протухает само, без вашего участия: вы ничего не делали, а страница уже врёт.
• Состав услуг. Услугу закрыли, а страница осталась. Или новую запустили, а на сайте её нет, и о ней узнаёт только тот, кто дозвонился.
• Фотографии. Снимали помещение до ремонта, товар до смены поставщика, команду до того, как половина сменилась. Человек приезжает и видит другое место.
• Список сотрудников. Карточка ушедшего сотрудника — это заявка, которая придёт на того, кого нет.
• Реквизиты и правовые документы. Меняется счёт, адрес для писем, состав собираемых данных. Политика обработки должна описывать то, что сайт делает сегодня, а не то, что он делал в день запуска.
• Ссылки наружу. Карта, профиль в соцсети, сервис записи, каталог поставщика. Чужой адрес меняется без предупреждения, и ссылка ведёт в пустоту.
• Год в подвале. Мелочь, по которой посетитель за секунду считывает, живой сайт или брошенный.

Какой календарь держать владельцу

Раз в месяц

Три вопроса, каждый на пару минут. Совпадают ли цены на сайте с ценами, по которым вы сегодня работаете, — не в целом, а по каждой строке. Доходят ли заявки: отправьте форму сами и посмотрите, пришло ли письмо и видны ли в нём все поля. И работает ли форма вообще — откройте сайт с телефона и нажмите кнопку. Поломка формы молчаливая: сайт выглядит как обычно, а обращений просто нет, и это замечают не в тот же день, а через месяц по выручке.

Проверка заявок кажется делом первого месяца после сдачи, но она нужна и на втором году: ящик переполняется, адрес пересылки меняется, письма начинают падать в спам. Что ещё делают сразу после запуска, разобрано в статье про первый месяц жизни сайта.

Раз в квартал

Тексты услуг читаются целиком, как их прочитал бы посторонний человек, и из них вычёркивается то, что перестало быть правдой. Фотографии заменяются там, где на снимке уже не ваше помещение, не ваш товар и не ваши люди. Список сотрудников приводится в соответствие с тем, кто работает. И отдельным пунктом — резервные копии: не «делаются ли они вообще», а знаете ли вы, где они лежат и как давно сделана последняя. Копия, о существовании которой известно только подрядчику, в день аварии бесполезна.

Раз в год

Правовые документы: политика обработки данных, форма согласия, уведомление в Роскомнадзор. Их проверяют не на наличие, а на соответствие: если за год на сайте появилась новая форма или подключилась аналитика, документы об этом ещё не знают. Что именно там должно быть, разобрано в статье про политику обработки данных.

Домен и хостинг: до какой даты оплачены, на кого зарегистрирован домен, приходят ли письма регистратора на живой ящик. Разбор всех расходов года — в отдельном тексте о содержании сайта.

Внешний вид целиком: откройте свой сайт рядом с двумя-тремя сайтами из своей ниши и посмотрите без скидок на то, что он родной.

Чем опасна страница акции, которую забыли снять

Это худшее, что бывает с сайтом, и при этом самое простое по причине. Человек открывает главную в апреле и видит «скидка действует до 31 декабря», а год на календаре уже другой. Он делает два вывода одновременно. Первый: скидки нет. Второй, который дороже: сайтом никто не занимается, а значит и ценам тут верить нельзя, и заявка, скорее всего, уйдёт в пустоту. Одна забытая плашка обесценивает всё остальное, что на сайте правда.

Лечится это одним правилом. У любой страницы или блока с датой в момент публикации назначается дата снятия, и она ставится в календарь сразу, вместе с датой выхода. Акция без даты окончания — это акция, которую снимут никогда.

Кто обновляет сайт на практике

Вариантов три, и они честно разные.

Сам владелец через админку. Дешевле всего и быстрее всего там, где правка мелкая: поменять цену, убрать строку, залить фотографию. Требует двух вещей: доступов, которые не потерялись, и привычки заходить. Привычка вырабатывается, если повесить напоминание на один и тот же день месяца.

Подрядчик. Правка занимает минуты, но это всегда переписка, ожидание и счёт. Выгодно, когда правок немного, но они регулярные, и когда владельцу нечем и некогда разбираться.

Никто. Самый частый вариант. Сайт сдали, доступы положили в папку, подрядчику не писали. Через год на нём прошлогодние цены, снятая с производства позиция, уволившийся сотрудник и акция с декабрьской датой. Формально сайт работает. Фактически он уже год отговаривает людей обращаться, и понять это по отчётам нельзя, потому что человек не оставляет следа, когда просто закрывает вкладку.

Что опасно трогать самому

Не всё в админке безопасно. Четыре вещи, которые лучше делать не в одиночку.

1. Менять адрес существующей страницы. Старый адрес после этого отдаёт ошибку, а ссылки на него со стороны и из поиска перестают работать.
2. Удалять страницы. То же самое, только необратимее: на страницу могли ссылаться, её могли сохранить в закладки, на неё мог вести контекст.
3. Править правовые документы своими словами или подставлять чужую политику с другого сайта. Документ должен описывать ваш сайт, иначе он хуже, чем ничего.
4. Вносить правку, не зная, когда делалась последняя резервная копия. Сломать вёрстку одной вставкой легко, а вернуть без копии трудно.

Отдельно про фотографии: снимок прямо с телефона весит столько, что страница с ним открывается заметно дольше. Перед загрузкой картинку уменьшают.

Сколько стоит отдать обновление нам

Два варианта, без промежуточных. «База» — 4 900 ₽ в месяц: хостинг и продление домена, две правки в месяц, резервные копии, отслеживание доступности. «Актив» — 9 900 ₽ в месяц: всё из «Базы», правки без ограничения, до четырёх новых страниц в месяц, отчёт по поиску и посещаемости. Цены и перечень доплат лежат на отдельной странице.

Теперь честно: обслуживание нужно не всем. Если это сайт-визитка, где услуги и цены не менялись годами, а в компании есть человек, который умеет зайти в админку, платить ежемесячно не за что. Но три вещи остаются в любом случае, и у каждой должно быть имя ответственного: продление домена, оплата хостинга и резервные копии. Если этих имён нет, экономия на обслуживании превращается в один плохой день, когда сайт не открывается, а вспомнить пароль от панели регистратора не может никто.

И мелочь, которая выдаёт заброшенность сильнее остального: в подвале и в документах название должно совпадать с тем, что в реестре. У нас это «Индивидуальный предприниматель Кучеренко Карина Анатольевна», и когда реквизиты на сайте расходятся с реальными, страдает не только впечатление.

Чем обновление отличается от переделки

Обновление — это когда меняется содержимое, а конструкция остаётся. Новая цена, новый текст, новая фотография, новая страница услуги в существующем разделе. Такие правки накапливаются годами и сайту не вредят.

Переделка нужна тогда, когда менять надо не содержимое, а устройство. Признаков немного, и они заметны. Половина посетителей приходит с телефона, а сайт на телефоне неудобен. Услуг стало вдвое больше, и меню перестало помещаться в логику, которую придумывали под четыре пункта. Страница цен превратилась в простыню, потому что в неё дописывали по строке три года. Или сайт просто выглядит как сайт другого десятилетия, и это видно рядом с любым соседом по нише.

Разница в деньгах прямая: обновление измеряется правками, переделка — новой разработкой. Поэтому подменять одно другим невыгодно в обе стороны. Чинить правками сайт, который устарел конструктивно, — это платить каждый месяц за то, что всё равно придётся переделать. Переделывать сайт, которому нужно было поправить цены и три фотографии, — это платить за новое то, что чинилось за час.

Самое полезное, что можно сделать с этой статьёй прямо сейчас: открыть календарь и поставить одно повторяющееся напоминание на один и тот же день каждого месяца, с текстом «цены, заявки, даты». Сайты стареют не потому, что их некому обновить, а потому, что момент, когда это надо сделать, никогда не наступает сам.