Подрядчик пропал: что делать по шагам

Что собрать в первые же дни

Молчание подрядчика — не конец работы, а окно, которое закрывается: доступы отвязываются, хостинг не продлевается, домен подходит к концу срока.

1. Войдите в кабинет регистратора домена и посмотрите, кто записан администратором. Это самое срочное из всего списка.
2. Войдите в панель хостинга и скачайте архив файлов сайта целиком, а если есть админка или каталог — ещё и выгрузку базы данных.
3. Проверьте, на чью почту заведены аккаунты. Куда приходит письмо для сброса пароля — там и владелец.
4. Смените пароли там, где вошли, и привяжите второй фактор к своему телефону.
5. Сохраните переписку и платёжки. Выгрузка чата, письма, квитанции и выписка по счёту с назначением платежа.

Что считается полным набором доступов, разобрано отдельно: доступы и исходники, которые забирают у подрядчика. Сейчас важны два пункта — домен и архив файлов: остальное восстанавливается, эти два — нет.

На что смотреть в первую очередь

На домен. Не на дизайн, не на остаток денег, не на обещания.

Если в карточке домена администратором записаны вы, потеряна только часть работы и часть аванса. Сайт переносится к другому исполнителю без потерь: архив файлов плюс ваш хостинг — и адрес снова открывается. Если администратором записан подрядчик, потеря другого порядка: продлить домен вы не сможете даже за свои деньги, потому что сторона договора с регистратором не вы, а сменить администратора прежний владелец должен добровольно. В день окончания срока регистрации выключаются и сайт, и почта на этом домене. Механика поля «администратор» и порядок смены разобраны в статье на кого регистрировать домен.

Поэтому первое письмо подрядчику — не про деньги, а про домен и доступы: заявление на смену администратора проще получить у человека, который ещё надеется закрыть вопрос спокойно, чем у того, кому уже прислали требование вернуть аванс.

Как зафиксировать просрочку, чтобы она считалась

Сообщение в мессенджере фиксирует только настроение. Юридически значимое — письмо, направленное по адресу из договора или из реквизитов.

По статье 165.1 Гражданского кодекса заявления, уведомления и требования порождают последствия для адресата с момента доставки, причём сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат по зависящим от него причинам его не получил или не прочитал. Это и есть смысл бумажного письма с описью: дальше молчание работает против того, кто молчит.

Что в письме:

• что нарушено: дата сдачи из договора и дата письма, между ними — число рабочих дней просрочки;
• ссылка на пункт договора о сроке и на пункт о неустойке, с расчётом суммы на дату письма;
• срок, который вы даёте: конкретная дата, а не «в кратчайшие сроки»;
• требование передать то, что уже сделано: файлы сайта, макеты, доступы, заявление на смену администратора домена;
• что будет, если срок не соблюдён: отказ от договора и возврат аванса.

Одно письмо с датой и расчётом полезнее двадцати сообщений «ну где же сайт»: именно оно понадобится в суде.

Что даёт закон, когда срок сорван

Четыре нормы, на которые опираются в переписке.

Статья 405 Гражданского кодекса — просрочка должника. Должник отвечает за убытки, причинённые просрочкой, а если из-за просрочки исполнение утратило для кредитора интерес, кредитор вправе отказаться принять исполнение и потребовать возмещения убытков.

Статья 715, пункты 2 и 3. Если подрядчик не начинает работу в срок или выполняет её так медленно, что окончание к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. А если очевидно, что работа не будет выполнена надлежащим образом, заказчик назначает разумный срок на устранение недостатков и при его нарушении отказывается от договора либо поручает исправление другому лицу за счёт подрядчика.

Статья 717. Если договором подряда не предусмотрено иное, заказчик вправе отказаться от договора в любое время до сдачи результата и без всякой вины подрядчика. Но тогда он платит за выполненную часть соразмерно её объёму и возмещает убытки от прекращения договора — в пределах разницы между ценой всей работы и уже выплаченной частью. Разница принципиальная: отказ по статье 715 денег подрядчику не прибавляет, отказ по статье 717 прибавляет — поэтому в письме важно назвать основание.

Статья 450.1. Отказ от договора заявляется уведомлением другой стороне, и договор прекращается с момента получения этого уведомления, если законом или договором не установлено иное.

И обратная сторона, о которой стоит знать заранее. По пункту 3 статьи 405 должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено из-за просрочки кредитора. Если логотип, фотографии и перечень услуг с ценами подрядчик просил, а вы передали их на три недели позже, часть просрочки окажется вашей. Поэтому дата передачи материалов важна не меньше даты аванса.

Что делать, если договора нет вообще

Договор в таком споре — не единственное доказательство, но без него разговор становится длиннее и мутнее.

Доказательствами работают переписка, где названы предмет, цена и срок; платёжное поручение или перевод с назначением платежа; промежуточные макеты с датами: из этого набора восстанавливается и факт сделки, и сумма. Чего из него обычно не восстановить — точную дату сдачи и ответственность за её нарушение: в переписке срок почти всегда назван словами, а не датой, и нарушить формулировку «недели за две» невозможно.

Практический вывод скучный: без договора шансы вернуть аванс есть, шансы получить неустойку — почти нет. Претензия пишется по тому же плану, но считается в ней не неустойка, а неосновательное обогащение.

Стоит ли из-за этого идти в суд

Честный ответ: при небольшой сумме обычно нет, и это стоит признать до того, как потрачен месяц.

Для предпринимателя или компании спор идёт в арбитражный суд, и до иска по денежному требованию из договора обязателен досудебный порядок: по части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса иск подаётся по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии, если другой срок не установлен законом или договором. Срок течёт от направления, а не от получения — поэтому дата отправки с описью важна сама по себе. Дальше — госпошлина, документы и заседания. Если дело выиграно, начинается исполнительное производство: взыскивать придётся с того же человека, который перестал отвечать на письма. Эти расходы и месяцы стоит посчитать заранее.

Поможет ли закон о защите прав потребителей

Если сайт заказан для бизнеса — нет, и знать это лучше до претензии, а не после.

Статья 28 этого закона даёт при нарушении сроков сильные права: назначить новый срок, поручить работу другому и потребовать возмещения расходов, уменьшить цену, отказаться от договора. Плюс неустойка 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены этой работы или общей цены заказа. Права эти не у всех: по преамбуле закона потребитель — гражданин, который заказывает работы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сайт для салона, автосервиса или магазина под это определение не попадает: такой заказчик не потребитель, статья 28 на него не распространяется, и неустойку он считает только по своему договору. У предпринимателя тут важна цель заказа, а не то, кто подписал бумаги.

Как потерять меньше

• Забрать домен и архив файлов. Это единственная часть, которая либо вернётся сейчас, либо не вернётся никогда.
• Не платить остаток. Деньги, которые ещё у вас, — ваш главный аргумент в переписке.
• Не ждать «ещё неделю» третий раз. Два переноса без новой даты — это уже ответ.
• Не удалять переписку и не переходить на звонки. Голос в спор не подшивается.
• Нанимать следующего исполнителя на то, что есть: новому подрядчику нужен архив и перечень страниц, а не история конфликта.

Как не попасть в это второй раз

Пять условий, каждое проверяется до оплаты, а не после.

1. Аванс не больше половины цены, остаток — при сдаче.
2. Домен регистрируется на вас с первого дня: по паспорту, если бизнес и есть вы, или по реквизитам ИП и компании.
3. Срок в договоре назван датой и привязан к событию: с какого дня он течёт и что считается переданными материалами.
4. За просрочку предусмотрена неустойка и право отказаться от договора с возвратом аванса. Нет слова «неустойка» — нет и срока.
5. Приёмка идёт по списку и до доплаты, а доступы передаются вам, а не остаются «у нас в кабинете».

Признаки, по которым всё это видно ещё на первой неделе работы, собраны в разборе семи признаков, что подрядчик сорвёт срок — он про то, как заметить заранее, эта статья — что делать, когда не успели.

Как это записано у нас

Приводим как образец формулировок, которые стоит требовать от любого исполнителя. Аванс — 50 % по акцепту оферты, остаток вносится при сдаче до передачи доступов. За просрочку мы платим неустойку 1 % цены за каждый рабочий день, не более 20 % цены. Если просрочка превысила 10 рабочих дней, заказчик отказывается от договора и получает аванс целиком. Домен регистрируется на заказчика. Гарантия — 30 дней после сдачи. Состав тарифов и работ собран на странице цен.

Самое полезное в этой ситуации — правильно посчитать потерю. Аванс конечен, сайт переделывается за дни, а домен, записанный на чужое имя, уносит с собой визитки, наклейки на машинах, ссылки с чужих страниц и привычку клиентов набирать именно это имя. Поэтому в первый день после молчания проверяют не остаток денег, а поле «администратор» в карточке домена.