Чего ждёт клиент на сайте салона красоты

Ниже — состав такого сайта по порядку вопросов клиента и те места, где салон отличается от любого другого сайта услуг.

Почему прайс в две колонки не работает

В салоне почти нет услуг с одной ценой. Окрашивание зависит от длины и густоты волос и расхода красителя, маникюр — от того, нужна ли коррекция и дизайн, стрижка у мастера и у старшего стилиста стоит по-разному. Прайс в виде колонок «услуга — цифра» в такой ситуации либо обманывает, либо превращается в сплошное «от», за которым клиент не видит ничего.

Работает другая форма: вилка «от и до» и рядом названное условие, которое двигает сумму. Не «окрашивание от», а «окрашивание в один тон: короткая длина — нижняя граница, ниже лопаток — верхняя, разница в расходе красителя». Человеку нужно понять, к какому краю ближе его случай, и он готов прочитать одну строку объяснения.

Поверх вилки нужны два-три примера расчёта целиком: сколько в сумме выходит сложное окрашивание с уходом и укладкой, сколько — маникюр с покрытием и снятием. Именно этого блока почти нигде нет, и именно из-за него человек звонит, чтобы услышать «надо смотреть волосы». Один звонок администратор переживёт, тридцать в день — это уже недоделанный сайт.

Отдельно стоит назвать то, что оплачивается сверх: снятие чужого покрытия, вторая порция красителя, коррекция после другого мастера. Клиент, которому назвали эти позиции заранее, не спорит у кассы.

Чем страница услуги отличается от строки в прайсе

Строка в прайсе отвечает на вопрос «сколько». Страница услуги отвечает ещё на четыре: что это вообще такое, кому подходит, сколько займёт по времени и как потом за этим ухаживать. В поиске люди набирают не «услуги салона», а «шугаринг запись», «сложное окрашивание цена», «маникюр с укреплением» — и попадать они должны на страницу, где с первой строки написано про это.

Минимальный состав страницы услуги в салоне:

• что это за процедура и в каком случае её делают, обычными словами;
• сколько длится по времени — для записи это важнее, чем кажется: человек планирует день;
• вилка цены и условие, от которого она зависит;
• что входит, а что считается отдельной работой;
• три-четыре фотографии своих работ именно по этой услуге;
• кто из мастеров её делает, со ссылкой на карточку;
• как ухаживать и когда приходить на коррекцию;
• кнопка записи рядом с ценой, а не через четыре экрана.

Почему каждой услуге нужен свой адрес и сколько страниц из этого получается, разобрано отдельно — в структуре сайта услуг. Для салона с шестью направлениями это обычно те самые семь страниц тарифа «Визитка» за 49 900 ₽ со сроком четыре рабочих дня.

Что писать в карточке мастера

В салон ходят не в салон, а к человеку. Поэтому карточка мастера здесь важнее, чем страница о компании, и смотрят её чаще.

Рабочий состав: имя и фамилия, на чём специализируется, сколько лет в профессии, где училась, какие курсы и у кого проходила, с какими задачами к ней идут чаще всего. И главное — галерея её собственных работ, а не общая на весь салон. Клиент выбирает по результату, который видит, и общая лента ему в этом не помогает.

Фотография мастера — настоящая. Стоковое лицо в блоке команды даёт сразу две проблемы: изображение человека охраняется статьёй 152.1 Гражданского кодекса, а подпись чужого лица именем вашего мастера вводит клиента в заблуждение относительно того, к кому он идёт. Собирать фотографии мастеров и их работ стоит до начала разработки: это то, из-за чего сайты чаще всего зависают перед сдачей.

Как собранный сайт салона выглядит целиком, видно в нашем образце: «Вереск». У каждого мастера свой адрес, внутри — специализация, работы и кнопка записи именно к нему.

Кому принадлежат фотографии работ

Вопрос, который всплывает после запуска, когда что-то идёт не так.

Фотография — объект авторского права, и права на неё по умолчанию у того, кто снимал. Если снимал приглашённый фотограф, нужен договор или хотя бы письменное разрешение на использование снимков на сайте, иначе салон размещает чужое. Если снимал сам мастер на телефон — проще, но стоит договориться внутри салона заранее: мастер уходит, а галерея остаётся.

Второй слой — человек в кадре. Лицо клиентки, даже на фото удачной укладки, публикуется только с её согласия: это та же статья 152.1 Гражданского кодекса. Устное «да, выкладывайте» лучше, чем ничего, но для сайта надёжнее короткая бумага или сообщение в переписке, которое можно сохранить. Снимки, где видны только волосы или руки, этот вопрос снимают совсем.

Чужие фотографии из поиска на сайте салона распознаются мгновенно: идеальное каре из стока не совпадает ни с одним залом на фотографиях интерьера. Претензия правообладателя при этом приходит владельцу сайта, а не тому, кто верстал.

Нужна ли онлайн-запись сразу

Не всем и не с первого дня. Форма «имя, телефон, услуга, удобное время» и мессенджер закрывают запись для салона, где администратор отвечает в рабочие часы. Такая форма входит в любой наш тариф.

Онлайн-запись в реальное расписание — это другое: подключение внешнего сервиса, синхронизация с журналом и ответственность за то, что окно, которое сайт показал свободным, действительно свободно. У нас это отдельная работа от 15 000 ₽. Смысл в ней появляется, когда заявки идут ночью и в выходные, а администратор не успевает разбирать переписку. Это видно по Яндекс Метрике примерно через месяц работы сайта, и решение лучше принимать по цифрам, а не заранее.

Расписание мастеров отдельным блоком на сайте — почти всегда ошибка. Оно меняется каждую неделю, обновлять его вручную никто не будет, и через месяц сайт начинает врать. Либо расписание тянется из системы записи автоматически, либо на странице мастера пишется только общий график вроде «вторник–суббота», а точное время спрашивают при записи.

Что писать в контактах, кроме адреса

Карта показывает точку, клиенту нужен вход. Салоны часто стоят в жилых домах и бизнес-центрах, и человек теряется на последних пятидесяти метрах: вход со двора, вторая дверь, домофон, цокольный этаж.

Поэтому в контактах нужны: словесное описание входа с ориентиром, где оставить машину, часы работы с выходными, способ написать без звонка. И правило записи на случай опоздания — сколько салон ждёт и что бывает, если клиент не пришёл. Это не формальность, а то, что снимает половину конфликтов. Подробнее про этот раздел — в разборе страницы контактов.

Форма записи при этом собирает имя и телефон, то есть персональные данные, и требует согласия. По части 1 статьи 9 закона 152-ФЗ согласие оформляется отдельно от других сведений и документов, которые человек подтверждает, и должно быть однозначным. На странице это отдельная галочка со ссылкой на политику, не проставленная заранее. Как это согласие формулируется и чем отличается от галочки «согласен со всем», разобрано в статье про согласие на обработку данных.

Зачем сайт, если есть профиль в соцсетях и запись через агрегатор

Честный ответ: сайт нужен не каждому салону, и это стоит проверить до того, как платить за разработку.

Профиль в соцсети хорошо показывает работы и держит постоянных клиентов, но плохо отвечает на вопрос «сколько стоит»: прайс там живёт в закреплённой истории и устаревает, а поиск по запросу «сложное окрашивание цена» на профиль обычно не приводит. Агрегатор записи приводит людей, но приводит их в список салонов рядом, где вы стоите между двумя соседями и отличаетесь только ценой и рейтингом, а комиссия платится с каждой записи.

Сайт делает то, чего не делают оба: даёт адрес, который вы контролируете, страницу под каждый запрос из поиска и ссылку, которую отправляют в переписке. Если у салона один мастер, три услуги и запись идёт из личного профиля, одностраничного сайта хватает надолго. Если мастеров пять, услуг двадцать и часть людей приходит из поиска — сайт перестаёт быть необязательным.

Что делать с акциями и отзывами

Акция работает, когда у неё есть срок и условие. «Скидка новым клиентам» без даты висит на сайтах годами и читается как обычная цена. Акция с указанным периодом и понятным ограничением — живая, но её кто-то должен снимать вовремя, иначе сайт выглядит заброшенным.

Отзывы на сайте салона имеют смысл только настоящие и только с именем человека, который готов под ними подписаться. Придуманные распознаются с первой строки и стоят дороже, чем их отсутствие. Если собирать отзывы пока не у кого, место лучше отдать под фотографии работ: они убеждают сильнее текста.

Последнее, что стоит проверить на готовом сайте салона: откройте его на телефоне и попробуйте записаться на самую дорогую услугу, не позвонив. Если по дороге пришлось гадать о сумме, искать, кто это делает, или звонить, чтобы уточнить время работы, — сайт теряет ровно тех клиентов, ради которых его делали.