Сайт или соцсети: что выбрать малому бизнесу

В чём сайт устроен иначе, чем аккаунт

Разница не в дизайне и не в объёме текста. Она в четырёх вещах.

Адрес и его принадлежность. Адрес аккаунта живёт внутри площадки, и условия пользования им задаёт она, а не вы. Домен сайта регистрируется на владельца дела: у нас домен в зоне .ru на первый год входит в любой тариф и оформляется на заказчика. Такой адрес переносится на другой хостинг, передаётся вместе с делом и печатается на визитке. Зачем это нужно и как тут не ошибиться — в разборе на кого регистрировать домен.

Независимость от правил. Правила площадки, её оформление и порядок работы меняются без вашего участия. Это не злой умысел: продукт её, а вы в нём пользователь. На сайте меняется только то, что решили поменять вы.

Поиск. Лента и поиск — два разных состояния человека. В ленте он смотрит, в поиске ищет и обычно уже готов выбирать. На поисковый запрос отвечает отдельная страница услуги, написанная языком этого запроса. Как это устроено, коротко разобрано в SEO простыми словами.

Устройство. Аккаунт устроен как лента: порядок показа определяет площадка, а прошлогоднюю запись про цену читатель искать не станет. Сайт — как справочник: услуги, цены, условия и документы лежат на своих местах и открываются по прямой ссылке через год.

Можно ли обойтись одними соцсетями

Можно, и таких случаев немало. Называем их прямо: продавать сайт тому, кому он не поможет, невыгодно обеим сторонам.

• Решение импульсивное и принимается по картинке. Букет, десерт, украшение, одежда ручной работы — фотография и есть витрина, а подпись закрывает весь нужный текст. Сайт здесь повторит аккаунт и ничего к нему не добавит.
• Продажи идут из личных рекомендаций. Когда клиенты приходят по советам знакомых, сайт не участвует в их решении: его просто не открывают перед звонком.
• Оборот держится на одном мастере, и запись уже плотная. Сайт умеет приводить заявки, но не умеет освобождать часы. Пока ограничение — время мастера, а не число заявок, сайт эту задачу не решает. Деньги правильнее вложить в помощника, помещение или оборудование.
• Продукт меняется каждую неделю: состав, наличие, цена на сезон. Ради одной строчки обращаться к подрядчику незачем, а панели для самостоятельных правок в тарифе нет. Аккаунт здесь удобнее.
• Бюджет меньше цены самого простого тарифа. «Старт» — одностраничный сайт до восьми экранов, 24 900 ₽ и 2 рабочих дня. Если таких денег сейчас нет, разумнее вложить силы в аккаунт, который уже работает.

Эти пять случаев мы проговариваем ещё до сметы. Отказ до оплаты обходится обеим сторонам дешевле, чем сайт, которым потом никто не пользуется.

Когда одного аккаунта становится мало

Признаки обратные, и они тоже видны без расчётов.

• Услуга дорогая, и её обсуждают несколько человек. Ремонт, медицина, оборудование, строительство: решение принимают вдвоём или втроём. Кто-то из этих людей в вашем аккаунте не бывает, а ссылку на страницу с составом работ, ценами и условиями ему можно переслать.
• Клиент приходит из поиска. Он набирает название услуги и город, когда уже выбирает. Ему нужна страница с ответом на этот запрос, а не предложение написать в сообщения.
• Нужны прайс и документы. Цены списком, условия, гарантия, политика обработки данных, оферта, реквизиты. Тому, кто сверяет вас с двумя другими исполнителями, всё это нужно в одном месте.
• Нужна запись или оплата без переписки. Человек, которому удобно выбрать время ночью и заплатить сразу, не станет ждать ответа до утра.
• Вы работаете с юрлицами. Организация попросит договор, счёт и реквизиты и будет искать вас по названию. Мы пишем полностью: «Индивидуальный предприниматель Кучеренко Карина Анатольевна». Для бухгалтерии на другой стороне такая строка — рабочий инструмент, а не формальность.

Зачем сайт, если услугу можно объяснить в сообщениях

Объяснить можно, но каждому заново и каждый раз руками. Сайт отвечает один раз и дальше работает без вас: что входит и что не входит, из чего складывается цена, сколько занимает работа. Там же — что подготовить заранее, что бывает не так и как вы это решаете.

Это особенно заметно там, где покупка крупная и пугающая. Человек, который выбирает протезирование или монтаж кровли, ищет не красивые кадры. Ему нужны признаки дела: порядок работы, цены, гарантия, имя и реквизиты. Как это выглядит на странице, видно на демонстрационном сайте стоматологии Ортос — услуга, цена, как проходит приём и ответы на возражения стоят рядом.

Как на сайте принимают заявки, запись и оплату

Формы заявки, Яндекс Метрика и политика обработки персональных данных входят в любой наш тариф. Онлайн-запись считается отдельно — от 15 000 ₽, онлайн-оплата — от 12 000 ₽. Это не блок на странице, а связь с чужой системой, которую нужно настроить и проверить.

Обязанности по персональным данным возникают у того, кто их собирает, и от выбора места для формы не зависят. Политика обработки, согласие и уведомление в Роскомнадзор — забота владельца дела: переложить её на площадку нельзя. Что именно требуется, разобрано в 152-ФЗ для сайта с формой заявки.

Сколько стоит сайт рядом с работающим аккаунтом

Небольшому делу обычно хватает одного из двух первых тарифов. «Старт» — одна страница, 24 900 ₽, 2 рабочих дня. Подходит, когда нужна витрина с ценами и формой, а аккаунт остаётся основным местом общения. «Визитка» — 7 страниц, 49 900 ₽, 4 рабочих дня: отдельная страница на каждую услугу плюс цены, о компании и контакты. Прочие тарифы и доплаты — на странице цен.

В любой тариф входят тексты (пишем мы, заказчик вычитывает), подбор и обработка изображений, вид на телефоне и планшете, защищённое соединение, базовая настройка под поиск, два круга правок и гарантия 30 дней. Домен на первый год и хостинг на первые три месяца тоже внутри. Дальше платить за них можно самому: домен оформлен на заказчика, а файлы и доступы переданы при сдаче. Второй путь — обслуживание: «База» 4 900 ₽ в месяц закрывает хостинг, продление домена, две правки в месяц, резервные копии и отслеживание доступности.

Нужно ли вести и то и другое

Нужно, и это не двойная работа, если роли разведены. Аккаунт показывает процесс, людей и свежие работы — то, что живёт одним днём и хорошо смотрится в ленте. Сайт держит постоянное: услуги, цены, условия, документы, форму и запись. Из аккаунта идёт ссылка на сайт, с сайта — на аккаунт. Каждая сторона делает то, что умеет.

Поэтому вопрос стоит задавать не «что вместо чего», а «чего мне сейчас не хватает». Если заявок достаточно и они доходят, не хватает рук, а не сайта: сайт в этом случае ничего не изменит. Если одно и то же про цену и условия приходится объяснять по пять раз и переслать ссылку на себя некуда, не хватает именно сайта.