Яндекс Метрика: три отчёта для владельца сайта

Названия отчётов и пунктов ниже — из справки Яндекс Метрики, обращение 25 октября 2026 года. Подписи в интерфейсе меняются, поэтому ориентируйтесь на нужную группу отчётов, а не на конкретную кнопку.

Что такое счётчик и как убедиться, что он работает

Счётчик — небольшой код, который ставится на страницы сайта и сообщает Метрике о каждом просмотре. Справка требует добавить его в код всех страниц и разместить как можно выше: если код стоит не везде, в статистику попадут искажённые данные. Это первая по частоте причина странных цифр — на главной счётчик есть, а на страницах услуг забыли.

Проверить установку можно тремя способами, и все три занимают минуты.

1. В разделе «Настройка» счётчика есть блок «Проверка счётчика»: вы указываете адрес страницы, она открывается в новой вкладке, и при найденном счётчике появляется сообщение о его наличии.
2. Добавить к адресу любой страницы параметр _ym_debug=2 и открыть её — внизу появится панель отладки с данными счётчика.
3. Отправить тестовую заявку и посмотреть, зафиксировалась ли она как достижение цели.

Почему свои визиты надо исключить сразу

Владелец и подрядчик заходят на сайт чаще всех. Пока их визиты в статистике, у сайта с десятью настоящими посетителями видно тридцать, а половина конверсий — это тестовые заявки.

В настройках счётчика на вкладке «Фильтры» есть опция «Не учитывать мои визиты». Работает она не по IP, а по cookie браузера: из статистики исключаются посетители, которые хотя бы раз входили в отчёты или в раздел «Настройка» этого счётчика под учётной записью его владельца. Действовать опция начинает через пятнадцать минут после такой авторизации. То есть на новом ноутбуке или в другом браузере её придётся включить заново.

Если сайт открывают из офиса несколько человек, к этому добавляется фильтр по IP-адресу посетителя: условия «равно» и «в интервале», интервал задаётся в том числе маской вида 192.168.*. И главное: фильтры не меняют данные, собранные до их включения, — поставить фильтр через полгода и ждать, что прошлая статистика очистится, бессмысленно.

Что такое цель и какую ставить на форму заявки

Цель — действие, которое вы считаете результатом. Конверсия в Метрике — доля целевых визитов от общего числа визитов. Пока целей нет, в отчётах есть визиты, отказы и глубина просмотра, но нет ответа на главный вопрос: сколько человек написали.

Типов целей в справке больше десятка; владельцу сайта из них нужны «Отправка формы», «Посещение страниц», «Клик по кнопке», «Клик на email» и «Клик по номеру телефона». Для формы заявки берут «Отправку формы»: эта цель привязана к самой отправке, а не к тому, что произошло после неё.

Разница между «Посещением страниц» и «Кликом по кнопке» стоит того, чтобы её понять. «Посещение страниц» срабатывает, когда человек попал на страницу «спасибо», — но на эту страницу можно прийти по ссылке, из закладок и из поиска, а современная форма часто вообще отправляется без перехода, и тогда цель не сработает ни разу. «Клик по кнопке» срабатывает на сам клик — в том числе по кнопке с незаполненными полями, когда заявка не ушла. Поэтому клик по кнопке завышает число заявок, а страница благодарности — занижает или не считает их вовсе.

Часть целей Метрика создаёт сама: в отчётах они видны с префиксом «Автоцель», и для новых счётчиков эта возможность включена по умолчанию. Автоцели удобны как подстраховка, но считать их точным числом заявок нельзя по той же причине — автоцель на клик по кнопке остаётся целью на клик.

И проверять надо не цель, а цепочку целиком: отправили форму, увидели достижение цели в Метрике, нашли письмо во входящих. Чаще всего ломается не Метрика, а почта: почему заявки с сайта не приходят разобрано отдельно.

Как читать отчёт по источникам

Отчёт лежит в группе «Источники» и называется «Источники, сводка». Визиты в нём разложены по типам: «Прямые заходы», «Переходы из поисковых систем», «Переходы по рекламе», «Переходы по ссылкам на сайтах», «Внутренние переходы», «Переходы с сохранённых страниц». Соцсети вынесены в отдельный отчёт «Социальные сети» в той же группе.

Главная ловушка здесь — прямые заходы. По справке сюда попадают визиты, в которых источник перехода не был передан в заголовке Referer, то есть Метрика не смогла определить, откуда человек пришёл. Это не обязательно «набрал адрес руками»: так же выглядят переходы из закладок, с плитки сайтов в новой вкладке браузера и переходы с защищённого сайта на сайт без защищённого соединения. Вывод простой: рост прямых заходов — не повод радоваться, а повод проверить отчёт «Роботы» и метки на рекламных ссылках.

Как понять, что цифры врут

Пять причин, по которым статистике нельзя верить, и все пять встречаются на живых сайтах.

• Счётчик стоит не на всех страницах: часть визитов не видна совсем, а переходы внутри сайта выглядят как новые заходы.
• Счётчиков два. Технически это разрешено, но у них разные настройки и разные цели, и цифры в двух панелях никогда не сойдутся. Справка прямо рекомендует подключать Вебвизор только к одному из счётчиков.
• Роботы. По умолчанию статистика показывается с учётом визитов роботов, определённых по поведению; роботы, которые представились сами, в статистику не попадают и видны в отчёте «Роботы». Сравнить одно с другим можно настройкой отчёта «Данные: без роботов», а опцию «Фильтровать роботов по поведению» в настройках счётчика без нужды включать не стоит: при ней отдельная настройка фильтрации роботов в отчётах становится недоступна.
• Цель срабатывает не на то, что вы думаете: на клик вместо отправки.
• Свои визиты не исключены.

Зачем нужны страницы входа и устройства

«Страницы входа» лежат в группе «Содержание»: отчёт показывает страницы, с которых люди начинали просмотр, — то есть те, по которым вас оценивают первыми. Часто выясняется, что из поиска приходят не на главную, а на страницу услуги, которую писали в последний момент и без цен.

«Устройства» — группа «Технологии», разбивка по типу устройства, производителю и модели. Одна цифра оттуда полезна владельцу всегда: какая доля визитов с телефонов. Если их больше половины, а сайт делался на ноутбуке и с телефона не проверялся, остальные отчёты можно не читать — сначала нужен нормальный вид на телефоне.

Какие выводы по Метрике делать нельзя

Любые, построенные на малых числах. При сорока визитах за месяц разница между одной заявкой и двумя — это не «рост вдвое», а случайность, и перекрашивать по ней кнопку нельзя. Нижняя граница, после которой проценты начинают что-то говорить, зависит от ниши и сезона, так что называть конкретное число визитов было бы выдумкой. Правило проще: чем меньше данных, тем крупнее должна быть разница, чтобы её стоило считать разницей.

Второе: Метрика не говорит, почему человек ушёл. Она покажет, что он был на странице двенадцать секунд, но не то, что цена его напугала или он искал другое. Ответ на «почему» даёт разговор с теми, кто позвонил, а не отчёт.

И честно про частоту: малому бизнесу заходить в Метрику чаще раза в неделю незачем. Данные за три дня — это шум. Раз в неделю смотреть число заявок, раз в месяц — источники и страницы входа.

Метрика и персональные данные

Счётчик собирает данные о посетителях, и ответственность за информирование людей лежит на владельце сайта, а не на Яндексе. По условиям использования Метрики (пункт 2.1 в редакции от 07.08.2026, обращение 25 октября 2026 года) владелец сайта обеспечивает посетителям информацию об обработке их данных в связи с использованием сервиса — в краткой, понятной и легкодоступной форме, — и получает согласия, если этого требует законодательство.

На практике это значит, что сайту со счётчиком и формой заявки нужна опубликованная политика обработки персональных данных, а форме — согласие на обработку. Что пишут в политике и чем она отличается от согласия, разобрано в статье про политику обработки персональных данных.

Что из этого делаем мы

Яндекс Метрика входит в любой наш тариф и стоит на сайте с первого дня, на всех страницах. Политика обработки персональных данных, формы заявки и два круга правок тоже входят в любой тариф. Проверить цель тестовой заявкой стоит до сдачи в любом случае: форма, про которую неизвестно, доходит ли она, — это не форма.

Метрика отвечает на вопрос «что делают люди на сайте», а панель вебмастера — на вопрос «что поиск про сайт знает»; подменять одно другим не получается. Как её завести, написано в разборе про добавление сайта в Яндекс Вебмастер.

Регулярный разбор статистики — это уже обслуживание. Отчёт по поиску и посещаемости входит в тариф «Актив» за 9 900 ₽ в месяц вместе с правками без ограничения и четырьмя новыми страницами в месяц. В «Базе» за 4 900 ₽ в месяц отчёта нет: там хостинг, продление домена, резервные копии и две правки. Состав тарифов лежит на странице цен.

Если делать только одно действие из всей статьи, делайте цель на отправку формы и тестовую заявку к ней. Сайт без цели даёт посещаемость, по которой нельзя принять ни одного решения, и владелец полгода смотрит на график визитов, не зная главного — пишут ли ему вообще.