Кто ведёт сайт со стороны заказчика

Почему у подрядчика есть исполнитель, а у заказчика часто нет никого

Асимметрия устроена так. У подрядчика роль исполнителя занята по определению: кто-то отвечает на письма, собирает страницы и отдаёт работу. У заказчика напротив — не человек, а компания. Письмо уходит на общий адрес. Вопрос «какую цену ставить на монтаж» читают три человека, и каждый считает, что ответит кто-то другой.

Это не лень и не безответственность. Просто ведение сайта не записано ни в чьи обязанности, а значит, не существует. У бухгалтера есть отчётность, у администратора — расписание, у продавца — план. Сайт висит в воздухе ровно до того дня, когда кто-то берёт его себе.

Почему решать должен один, а не пятеро

Дизайн — та область, где у каждого есть мнение и ни у кого нет критерия. В обсуждении цвета кнопки голос бухгалтера звучит так же весомо, как голос человека, который разговаривает с клиентами каждый день. Пять мнений не складываются в решение: они складываются в список взаимоисключающих пунктов.

Поэтому называть надо не контактное лицо, а именно того, чья формулировка окончательная. Эти две роли путают постоянно: контактное лицо передаёт файлы, ответственный принимает решения. Передавать может кто угодно; решать — нет.

Что этот человек реально делает

Обязанностей ровно пять, и ни одна из них не требует понимания вёрстки.

1. Собирает материалы. Перечень услуг, цены, логотип в исходном формате, фотографии, реквизиты. Что входит в обязательный набор, разобрано в статье что подготовить до начала разработки. Задача ответственного — не придумать содержание, а добыть его у тех, у кого оно есть.
2. Отвечает на вопросы подрядчика. Они приходят неудобные: какая цена на самом деле, работаете ли вы с юрлицами, что делать с услугой, которую оказываете раз в год. Ответ нужен в днях, а не в неделях.
3. Сводит замечания в один список. Смотрит сам, показывает всем, чьё мнение окажется решающим, и отправляет одну версию.
4. Принимает решение по спорным пунктам. Это главное. Если руководитель продаж просит убрать цены, а собственник — поднять их на первый экран, выбирает ответственный, а не подрядчик.
5. Принимает работу. Проходит по списку, проверяет формы и реквизиты, подтверждает сдачу. Что именно смотреть, собрано в чек-листе приёмки.

Суммарно это несколько часов за весь проект. Не должность, а роль на время разработки.

Какие у него должны быть полномочия

Обязанности без полномочий дают худший из возможных вариантов: человек всё собирает и ничего не решает. Он превращается в курьера между подрядчиком и начальством, и каждый спорный вопрос ходит лишние дни туда и обратно.

Полномочий нужно три, и все три называются вслух до старта. Первое: право утвердить текст и внешний вид без дополнительного согласования. Второе: право выбрать один вариант из двух, когда внутри компании мнения разошлись. Третье: право подтвердить приёмку и остаток оплаты.

Если хотя бы одно из трёх остаётся у кого-то ещё — это нормально. Но тогда об этом стоит сказать подрядчику до старта, а не выяснять по ходу.

Почему собственник часто плохой кандидат

Звучит странно: вроде бы именно у собственника все полномочия и есть. Полномочия есть, времени нет.

Собственник небольшой компании смотрит макет между двумя встречами, с телефона, в дороге. Замечания в таком режиме получаются одной строкой: «что-то не то», «не нравится шрифт», «покажите ещё вариант». По таким пунктам нельзя работать, и круг правок уходит на выяснение, что имелось в виду.

Хуже другое. Решения, принятые на бегу, меняются. То, что утверждено в четверг в машине, в понедельник на свежую голову выглядит иначе. Список замечаний начинается заново. Два круга правок входят в любой тариф — при таком режиме они уходят не на сайт, а на колебания одного человека. Чем круг отличается от отдельной правки и почему их считают именно так, разобрано в статье что такое круг правок.

Исполнительный директор, администратор или руководитель продаж обычно подходит лучше. У него есть полчаса сесть и посмотреть макет целиком. Он слышит, какие вопросы задают клиенты. И он привык отвечать в срок — это его работа, а не дополнение к ней.

Что делать, если решение всё равно за собственником

Бывает и так, и само по себе это не беда. Беда — когда об этом молчат до старта.

Договориться надо о трёх вещах, и лучше письмом. Первое — когда он смотрит: не «как будет время», а конкретный слот, например вторник с десяти до одиннадцати.

Второе — в какой форме он смотрит: на компьютере, целиком, за один заход. Макет, открытый на пятнадцать секунд в лифте, стоит дороже, чем кажется. Именно после такого просмотра появляются замечания, отменяющие друг друга.

Третье — как он формулирует. Любое «не то» переводится в вопрос: что именно здесь должно быть иначе. Задать этот вопрос собственнику и записать ответ так, чтобы по нему можно было работать, — прямая обязанность ответственного. Если переводить некому, это делает сам собственник.

Чем заканчивается «мы все вместе посмотрим»

Сценарий у этой фразы предсказуемый.

Сначала макет ждёт, пока совпадут календари всех, кого позвали. Потом совещание выдаёт список замечаний, часть из которых противоречит друг другу, и не записывает их никто. Потом приходит письмо, в котором пересказаны впечатления, а не пункты. Подрядчик делает так, как прочитал. Позже выясняется, что понял он не то, что имел в виду человек с решающим словом. Начинается третий список.

Арифметика тут простая. Кругов правок в тарифе два, дополнительный стоит 3 000 ₽ и идёт отдельной строкой в спецификации. И третий список берётся не из ошибок вёрстки, а из согласования, которое шло параллельно разработке вместо того, чтобы закончиться до неё.

Почему противоречивые правки от двух людей — это сорванный срок

Самый дорогой случай выглядит безобидно: два письма в один день, оба вежливые, оба по делу.

В первом просят убрать блок с ценами, потому что цены отпугивают. Во втором — поднять цены на первый экран, потому что без них не звонят. Выполнить оба пункта нельзя, и выбирать между ними подрядчик не должен: любой его выбор будет неправильным для половины заказчика.

Дальше два исхода, и оба стоят времени. Либо ответ ищут внутри компании, и дни уходят на это. Либо выполняется один из двух вариантов, а на следующем круге его отменяют — и круг израсходован ни на что.

Отсюда простое правило: один список от одного человека. Два списка от двух людей — это не два мнения, это отсутствие решения. А срок к этому моменту уже идёт: он течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда поступил аванс и переданы обязательные материалы.

Отсюда же — и форма списка. Один документ, пункты пронумерованы. В каждом указана страница и место на ней, одна формулировка на пункт. Задача ответственного — не переслать подрядчику три письма от трёх коллег, а привести их к непротиворечивому виду. Половина этой работы — вычеркнуть то, что противоречит, и выбрать.

Нужен ли под это отдельный человек в штате

Речь всё это время не о новом человеке, а о назначенном. Отдельная ставка под ведение сайта небольшой компании не нужна: роль добавляется к обязанностям того, кто и так общается с клиентами и знает цены. У предпринимателя, который работает один, вопрос вообще не стоит — ответственный он сам. Новый человек под эту роль появляется на другом масштабе: когда сайт обновляется каждую неделю, когда каталог на сотни позиций, когда за содержание страниц отвечают несколько отделов. Но и там правило не меняется: окончательное слово за кем-то одним.

Самое полезное, что можно сделать до разговоров о цене и сроке, — написать в переписке с коллегами одну строку: по сайту решает такой-то. С неё начинается всё остальное: кому собирать материалы, чьи замечания идут в список, кто подтверждает приёмку. Состав тарифов и условия — на странице цен.