Сайт медцентра: что требует закон и ждёт пациент

Что медцентр обязан опубликовать

Перечень сведений для официального сайта медицинской организации установлен приказом Минздрава России от 13 марта 2025 года № 118н. Он действует с 1 сентября 2025 года и заменил приказ № 956н от 30 декабря 2014 года: чек-лист, найденный в интернете пару лет назад, уже устарел. Сама обязанность информировать граждан в доступной форме, в том числе через интернет, о своей деятельности и о медицинских работниках, их образовании и квалификации, записана в пункте 7 части 1 статьи 79 Федерального закона 323-ФЗ (редакция от 4 августа 2026 года).

На сайт из перечня попадает:

• сведения об организации: полное наименование, адреса всех подразделений, режим работы, телефоны и электронная почта, схема проезда, ОГРН;
• сведения о лицензии на медицинскую деятельность — дата предоставления и регистрационный номер, а также выписка из реестра лицензий или её двухмерный штриховой код;
• виды медицинской помощи;
• по каждому медицинскому работнику: фамилия, имя и отчество, занимаемая должность, сведения из документа об образовании и о квалификации, специальность, аккредитация специалиста или сертификат, график работы и часы приёма;
• цены на медицинские услуги, перечень платных услуг и правила их предоставления;
• правила записи на первичный приём, правила подготовки к диагностическим исследованиям, правила госпитализации;
• страховые медицинские организации, с которыми заключены договоры по обязательному медицинскому страхованию.

Правила предоставления платных медицинских услуг с 1 сентября 2026 года новые — постановление Правительства от 30 мая 2026 года № 659, действующее до 1 сентября 2031 года. Оно заменило правила, утверждённые постановлением от 11 мая 2023 года № 736. Ссылка на 736-е постановление в документах на сайте — признак, что страницу про платные услуги не трогали больше года.

Как разложить направления, чтобы их нашли

Одна страница «Услуги» с перечнем из двадцати строк в медцентре не работает. Человек ищет не центр, а свою нужду: «узи брюшной полости цена», «приём эндокринолога», «анализы крови рядом». Он должен попасть на страницу, написанную словами его запроса, а не в общий список.

Рабочая схема — два уровня. Первый: страница направления, по одной на терапию, гинекологию, эндокринологию, диагностику. Второй: внутри неё отдельные страницы на то, что ищут самостоятельно, — конкретное исследование, конкретный приём, комплекс анализов. Какие разделы заводят по привычке и без пользы, разобрано в статье про структуру сайта услуг.

Кто принимает и в какие часы

График работы и часы приёма каждого врача — это требование приказа, а не удобство. И одновременно самая востребованная вещь на сайте: человек выбирает не абстрактного специалиста, а того, кто принимает в субботу.

Поэтому карточка врача связывается с направлением в обе стороны: со страницы направления видно, кто его ведёт, из карточки — что именно врач принимает и когда. Что ещё туда входит, кроме обязательных сведений, — стаж, профиль, с какими случаями работает, — разобрано на примере узкопрофильной клиники в статье про сайт стоматологии.

Фотографии врачей и кабинетов снимает заказчик. Чужие лица в этом разделе узнаются сразу. Собрать десять портретов в один день труднее, чем кажется: врачи работают по сменам, и начинать это стоит до работы над сайтом.

Как показать цену, когда в прайсе триста строк

Полный прайс нужен: цены входят в обязательный перечень. Но отвечает он не на тот вопрос. Человек хочет знать, во что обойдётся визит целиком, а видит строки «приём первичный», «забор крови», «интерпретация».

Поэтому рядом с перечнем ставится второй слой: стоимость типичного визита по направлению. Первичный приём плюс базовое обследование. Комплекс анализов, который назначают при такой жалобе. Два-три таких расчёта на направление снимают большую часть звонков, которые заканчиваются словами «надо смотреть».

И отдельно пишется, что в цену не входит: расходники, забор материала, дубликат заключения, выезд на дом. Как устроена отдельная страница цен и зачем она нужна, когда цены есть у каждой услуги, — в разборе страницы цен.

Что написать про подготовку к приёму

Правила подготовки к диагностическим исследованиям входят в обязательный перечень, и это один из самых полезных разделов медицинского сайта. Пациент, который понял слово «натощак» по-своему, теряет день, а центр — слот в расписании.

Для каждого исследования пишется короткое и бытовое: за сколько часов не есть и не пить, какие препараты отменяют и с кем это согласуют, когда приходить, сколько занимает процедура, когда и как придёт результат. Рядом — что взять с собой: паспорт, полис, направление, предыдущие заключения и снимки.

Сюда же относится всё, из-за чего человек опаздывает к врачу: с какого входа заходить, работает ли шлагбаум, где оставить машину и есть ли бесплатная парковка. Это пишется словами, а не только отмечается на карте.

С какого возраста принимаете детей

Вопрос задают каждый день, а на сайтах он почти не закрыт. Возрастные оговорки ставятся прямо на странице направления: с какого возраста принимает этот врач, нужен ли родитель на приёме, какие исследования детям не делают.

Информированное добровольное согласие на вмешательство несовершеннолетний даёт сам с пятнадцати лет, а больной наркоманией — с шестнадцати (часть 2 статьи 54 Федерального закона 323-ФЗ); за младших его подписывает один из родителей или иной законный представитель. Если ребёнок младше, взрослый должен приехать с ним и с документами, и это честнее написать на сайте, чем сообщать на ресепшене.

Почему согласие здесь строже, чем на обычном сайте

Как только форма записи спрашивает направление или жалобу, она собирает сведения о состоянии здоровья. Это специальная категория персональных данных: обработка таких данных по части 1 статьи 10 Федерального закона 152-ФЗ (редакция от 26 июля 2026 года) запрещена, кроме перечисленных в законе случаев, и первый из них — согласие субъекта в письменной форме.

Практический вывод: галочка «согласен» с общей формулировкой, которой хватает автосервису, медицинскому сайту не хватает. Нужна отдельная читаемая цель обработки и согласие, оформленное так, как требует закон. Оценивает это юрист клиники, а не подрядчик. Что вообще значит быть оператором и какие документы должны лежать на сайте, разобрано в статье про 152-ФЗ для сайта.

При этом тот же закон разрешает обработку без согласия в медико-профилактических целях и для установления диагноза, когда её ведёт лицо, обязанное сохранять врачебную тайну. У врача и у формы на сайте основания разные, и в одном документе их не смешивают.

Чего закон не даёт написать, а что обязывает добавить

Три вещи, которые отличают медицинский сайт от любого другого.

Первая: реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к применению и о необходимости получения консультации специалистов. При распространении иными способами, кроме радио, телевидения и кино, предупреждению отводится не менее пяти процентов рекламной площади (часть 7 статьи 24 Федерального закона «О рекламе», редакция от 4 августа 2026 года). Шестой кегль в подвале этому требованию не отвечает.

Вторая: на рекламу медицинских услуг распространяются запреты из пунктов 2–5 части 1 той же статьи — в том числе ссылки на конкретные случаи излечения и выражение благодарности физическими лицами (часть 3 статьи 24). Поэтому блок отзывов пациентов, обычное дело в салоне красоты, в медцентре создаёт риск для владельца сайта. А сам факт обращения гражданина за медицинской помощью, состояние его здоровья и диагноз составляют врачебную тайну (часть 1 статьи 13 323-ФЗ). Поэтому отзыв с именем и диагнозом публиковать нельзя так же свободно, как отзыв о маникюре.

Третья: реклама методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации не допускается иначе как на медицинских и фармацевтических выставках, семинарах, конференциях и в специализированных печатных изданиях для медицинских работников (часть 8 статьи 24). Граница между информированием об услугах и рекламой метода тонкая и трактуется не всегда одинаково — тексты страниц направлений вычитывает юрист клиники.

Сколько это страниц и сколько стоит

Обязательный перечень плюс страницы направлений — это уже не визитка. Медцентру среднего размера обычно нужно порядка двадцати страниц: главная, о клинике, лицензия, врачи, цены, правила записи и подготовки, контакты и по странице на направление.

У нас это тариф «Компания» — 99 900 ₽ и 8 рабочих дней, до двадцати страниц; политика обработки персональных данных входит в него, как и в остальные. Онлайн-запись в расписание — отдельная работа от 15 000 ₽, связь с программой учёта, чтобы заявка с сайта попадала в вашу медицинскую информационную систему, — от 20 000 ₽. Готовый пример у нас пока один, стоматологический: «Ортос». Состав тарифов и доплат собран на странице цен.

Где наш тариф не подходит, скажем прямо: если направлений больше двадцати, у центра несколько филиалов с разными лицензиями и расписаниями или нужен личный кабинет пациента с результатами анализов, двадцатью страницами дело не закрывается и считать надо индивидуально.

Самая частая ошибка на сайтах медцентров не юридическая. Обязательный перечень клиники в итоге выкладывают, потому что его спрашивает проверка, — а вот стоимость типичного визита, правила подготовки и часы приёма конкретного врача не выкладывает почти никто. Между тем именно эти три вещи человек ищет перед звонком, и именно из-за них он уходит туда, где всё было написано.