Техническое задание на сайт: как составить самому

Зачем задание, если уже есть договор

Договор отвечает за деньги, сроки и ответственность сторон. Задание отвечает на другой вопрос: что именно считается сделанной работой. Это разные документы, и один другого не заменяет. Что читать в договоре первым делом, разобрано отдельно — договор на разработку сайта.

Проверить это легко на дне сдачи. Приёмка сводится к сверке сданного с обещанным, и если обещанное нигде не записано, сверять нечего: остаётся обсуждать впечатление, а впечатление у двух людей разное. Полный порядок проверки — как принять сайт у подрядчика.

У нас задание — приложение к оферте, и к моменту аванса состав работ уже закрыт: срок течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда поступил аванс и переданы обязательные материалы. Это значит, что дописывать задание после старта поздно — всё, что появится позже, станет либо правкой, либо отдельной работой.

Из каких разделов состоит задание

Порядок разделов не формальность: каждый следующий опирается на предыдущий.

1. Задача сайта — одна фраза. Что человек должен сделать, попав на сайт: оставить заявку на расчёт, записаться на приём, положить товар в корзину, позвонить. Одно действие, не три. Из этой фразы вырастает всё остальное, и если её нет, перечень страниц собирается по аналогии с чужими сайтами.
2. Перечень страниц — пронумерованный список. Названиями, а не типами: «Замена масла», «Шиномонтаж», «Доставка и оплата». Сколько их должно получиться, считается по услугам — сколько страниц нужно сайту.
3. Состав каждой страницы — блоки сверху вниз. Для главной: первый экран с одной фразой и кнопкой, перечень услуг, цены, как мы работаем, контакты и форма. Для страницы услуги: что входит, цена с условием, срок, что нужно от клиента. Это самая полезная часть задания и единственная, которую трудно написать за десять минут.
4. Функции, названные отдельной строкой. Онлайн-запись, приём оплаты, корзина, фильтр по каталогу, калькулятор, личный кабинет, вторая языковая версия. Каждая такая строка — отдельная работа и отдельные деньги: у нас онлайн-оплата от 12 000 ₽, онлайн-запись от 15 000 ₽, связь с программой учёта от 20 000 ₽, вторая языковая версия от 15 000 ₽.
5. Материалы и кто их даёт. Тексты, фотографии, логотип, реквизиты, прайс. Список того, что собирает заказчик, — что подготовить до разработки. У нас тексты пишем мы, заказчик вычитывает; подбор и обработка изображений входят в любой тариф, сверх восьми изображений — 200 ₽ за штуку.
6. Дизайн — ориентиры и запреты. Про этот раздел ниже отдельно, потому что его чаще всего заполняют словами, которые ничего не значат.
7. Приёмка и правки. Сколько дней на проверку, сколько кругов правок входит и что считается правкой. У нас два круга входят в работу, дополнительный стоит 3 000 ₽, гарантия после сдачи — 30 дней.

Семь пунктов умещаются на двух страницах, если не пересказывать в них договор.

Как написать строку, которую можно проверить

Проверяемость — единственное свойство, которое отличает задание от письма о пожеланиях. Проверяется она одним вопросом к каждой строке: как мы узнаем, что это сделано? Если ответ требует обсуждения, строка переписывается.

«Удобная навигация» не проверяется. «Меню в одну строку, не больше семи пунктов, видно на всех страницах» проверяется нажатием. «Современный дизайн» не проверяется никак. «Шрифт основного текста не меньше 16 пикселей, читается на телефоне без увеличения» проверяется с телефона в руке. «Быстрая загрузка» не проверяется. «Первый экран главной открывается за три секунды на мобильном интернете» — проверяется, хотя и требует договориться об условиях замера.

Второй приём — крайние случаи. В задании полезно назвать не среднее, а самое длинное и самое большое: самое длинное название услуги, число сотрудников на странице о компании, число товаров в каталоге. Вёрстка расходится именно на крайних значениях, а в макет обычно ставят короткие примеры. Строка «в каталоге 300 товаров, у каждого три фотографии» избавляет от разговора о том, кто должен был это предусмотреть.

Третий приём — писать не только то, что должно быть, но и то, чего быть не должно. Запреты формулируются точнее пожеланий: без всплывающих окон, без автозапуска видео, без чужого онлайн-чата, без фотографий людей со стока в разделе о команде.

Что писать про дизайн, если нет слов для дизайна

Словами дизайн описывается плохо, и «строгий, но не скучный» — не требование, а настроение. Работают три вещи.

Первое — два-три сайта, которые нравятся, с указанием, что именно в них нравится: не «нравится целиком», а «нравится, что цены видно сразу» или «нравится спокойный фон». Второе — список того, чего не хотите; он обычно короче и всегда точнее. Третье — фирменные цвета, логотип в исходном формате и шрифт, если они есть; если их нет, об этом тоже лучше написать, чтобы исполнитель не ждал.

Короче всего — попросить у исполнителя его собственные образцы и сказать, какой ближе. Разговор о готовой странице занимает десять минут и даёт больше, чем страница прилагательных.

Чего в задании быть не должно

• Технологий без причины. «Сайт на такой-то системе управления» — это требование к способу, а не к результату. Оно оправдано, если у вас уже есть сотрудник, который умеет работать именно с ней, и не оправдано во всех остальных случаях.
• Требований к поиску. Позиции в выдаче зависят не только от исполнителя, и строка о них в задании непроверяема по существу. Проверяемое требование звучит иначе: у каждой страницы свой заголовок и описание, карта сайта открывается, индексация не закрыта.
• Страниц на будущее. Раздел, который некому наполнять, остаётся в задании и в меню пустым пунктом. Пустая страница хуже отсутствующей: её открывают.
• Чужого задания целиком. Найденный в интернете шаблон приносит разделы, которых у вас нет, и требования, смысла которых никто не объяснит на приёмке.
• Пунктов про чужую работу. Количество заявок зависит от цен, спроса и того, кто отвечает на телефон. В задании на сайт такой пункт не выполним ни одной из сторон.

Нужно ли задание при типовом тарифе

Нужно, но короткое. Типовой тариф сам задаёт половину задания: «Старт» — это одностраничный сайт до восьми экранов, 24 900 ₽ и 2 рабочих дня, «Визитка» — семь страниц за 49 900 ₽ и 4 рабочих дня. Границы уже названы, и заказчику остаётся перечень блоков и одна фраза о задаче — половина страницы текста.

Честный обратный случай тоже стоит назвать. Если в задании появляются личный кабинет, расчёт стоимости калькулятором, выгрузка из программы учёта или две языковые версии, типовой тариф не подходит: это индивидуальная работа от 149 900 ₽ и от 14 рабочих дней. Писать такое задание в расчёте на цену одностраничного сайта — потерянное время обеих сторон. Что входит в каждый тариф и что считается отдельно, перечислено в прайс-листе.

Кто его пишет — заказчик или исполнитель

Писать может исполнитель, и у нас чаще так и происходит: мы составляем задание по разговору и присылаем на согласование. Но согласовать обязан заказчик, и это не формальность. Задание, написанное исполнителем и не прочитанное заказчиком, описывает то, что исполнитель умеет делать, а не то, что нужно, — и расхождение обнаружится в день сдачи.

Читать в присланном задании нужно два места: перечень страниц и перечень функций. Всё остальное обсуждаемо, а эти два списка определяют и цену, и срок. Строка, которой в них нет, на сайте не появится.

Дальше задание перестаёт быть перепиской и становится приложением: его подписывают, и с этого момента оно работает в обе стороны. Исполнитель не может сдать меньше, заказчик не может потребовать больше без доплаты. У просрочки при этом есть цена — у нас 1 % за каждый рабочий день задержки, но не больше 20 % в сумме.

Задание пишется ради одного дня — дня сдачи. Поэтому и проверять его стоит так, как будто этот день уже наступил: прочитать каждую строку и спросить себя, сможете ли вы по ней сказать «сделано» или «не сделано», не ссылаясь на вкус и на память о разговоре. Строки, которые этот вопрос не проходят, не защищают ни заказчика, ни исполнителя: они просто занимают место там, где должна была стоять проверяемая формулировка.