Доплата за сайт: за что берут и как предотвратить

За что доплату берут законно

Законная доплата всегда отвечает на вопрос «какую новую работу я за это получу». У нас перечень таких работ опубликован заранее, с ценами, и выглядит он так.

• Изображения сверх восьми — 200 ₽ за штуку. Подбор и обработка восьми картинок входят в любой тариф; странице услуг с сорока позициями их понадобится больше.
• Третий круг правок — 3 000 ₽. Два круга входят в тариф, и это не жадность: третий круг почти всегда означает, что замечания собирают не все сразу, а по одному в день.
• Онлайн-оплата на сайте — от 12 000 ₽. Приём платежей это не кнопка, а подключение к платёжному сервису, обработка статусов и проверка на реальных суммах.
• Онлайн-запись — от 15 000 ₽. Календарь со свободными окнами, подтверждением и напоминанием.
• Связь с программой учёта — от 20 000 ₽. Остатки, цены или заявки ходят между сайтом и вашей программой автоматически.
• Вторая языковая версия — от 15 000 ₽. Это второй комплект текстов и переключатель языка, а не настройка переводчика.
• Наполнение каталога сверх лимита — от 90 ₽ за позицию. В «Магазине» триста товаров входит, а четырёхтысячный каталог заносится отдельной работой.
• Логотип — 9 900 ₽, логотип с фирменным блоком — 19 900 ₽, полный фирменный стиль — 39 900 ₽. Сайту логотип нужен, но рисовать его в счёт вёрстки не выйдет.

У всех строк общее одно: это отдельные работы, а не уточнение уже заказанной. Их можно не покупать, и сайт от этого не перестанет работать. Именно по этому признаку и отличают честный счёт от нечестного.

Чем нечестная доплата отличается от законной

Нечестная доплата берётся не за новую работу, а за ту же самую — просто в момент, когда отказаться уже дорого. Четыре типичных вида.

Первый: счёт за то, что входит в любую разработку. Вид на телефоне, форма заявки, защищённое соединение, подключение домена, передача доступов после оплаты. Если за это выставляют отдельную сумму в середине проекта, продают вам не работу, а ваше же нежелание начинать заново.

Второй: счёт за исправление собственного брака. Сайт едет на телефоне, форма не отправляет письма, страница грузится минуту — это недостатки работы, и правятся они по гарантии. У нас гарантийный срок 30 дней, и в это время такие вещи исправляются бесплатно по определению.

Третий: доплата за соблюдение срока. «Можем ускорить за отдельные деньги» звучит как услуга, а означает, что обещанный срок изначально был необязательным. Срок либо зафиксирован с ответственностью за просрочку, либо его нет.

Четвёртый, самый частый: счёт за то, что обсуждали устно и не записали. Вы говорили на встрече про запись к мастеру и каталог на триста позиций, в смете этого нет, и формально подрядчик прав. Поэтому бороться надо не с этим счётом, а с тем разговором, после которого ничего не записали.

Почему спорят именно о правках

Правки — место, где граница размывается быстрее всего, потому что слово «круг» каждый понимает по-своему. Для подрядчика круг — это один собранный список замечаний, после которого он садится и вносит их все. Для заказчика — любое количество писем, пока результат не понравится.

Договаривайтесь об этом словами, а не чувством. Один круг — это один список замечаний от вас, присланный целиком. Это значит, что макет нужно показать всем, кто имеет право сказать «переделать», до отправки замечаний, а не после второго круга. Иначе первый круг уходит на правки директора, второй — на правки его супруги, а третий нужно покупать: у нас он стоит 3 000 ₽, у кого-то считается по часам.

И ещё одно, что сильно сокращает число кругов: материалы. Если прайс, тексты об услугах и фотографии приходят по частям в течение недели, правки неизбежны, и часть их — ваши. Что именно собрать заранее, мы разобрали отдельно: что подготовить до начала разработки.

Что зафиксировать до аванса

Доплата предотвращается до оплаты аванса, одним списком вопросов, на которые нужны письменные ответы с числами.

• Объём числами: сколько страниц или экранов, сколько товаров или услуг в каталоге, сколько изображений входит в цену.
• Кто пишет тексты. У нас пишем мы, заказчик вычитывает, но это не отраслевой стандарт — у многих тексты «предоставляет заказчик», и это выясняется на третий день.
• Что считается одним кругом правок и сколько кругов входит.
• Полный перечень платных дополнительных работ с ценами — до старта, а не по запросу.
• Срок с точкой отсчёта: с какого дня он течёт, дни рабочие или календарные.
• Что будет при просрочке. Неустойка в договоре — единственная проверка обещания, которая работает заранее.
• Порядок оплаты: размер аванса и момент передачи доступов.
• Гарантийный срок после сдачи.
• На кого регистрируется домен и кому принадлежат доступы.

Если ответы на всё это есть на бумаге, доплата по ходу работы становится возможной только с вашего согласия. Остальные вопросы, которые стоит задать до подписания, собраны здесь: какие вопросы задать разработчику.

Какие формулировки искать в договоре

В хорошем договоре цена закрыта двумя оборотами. Первый: цена изменяется только письменным дополнительным соглашением сторон. Второй: работы, не указанные в перечне, выполняются после письменного согласования по прайсу, и прайс к договору приложен. Третий, если повезёт: исправление недостатков в гарантийный срок выполняется без дополнительной оплаты.

Настораживать должны обороты, которые оставляют цену открытой. «Цена может быть скорректирована по фактическим трудозатратам» — значит, итог посчитают в конце. «Объём работ уточняется в процессе» — значит, граница не проведена. «В базовой комплектации» — значит, есть небазовая, и о ней вы узнаете позже. Как разбирать смету построчно, мы написали отдельно: как читать смету подрядчика.

Что делать, если доплату просят уже по ходу работы

Спокойный порядок действий, без эмоций.

Попросите письменно назвать три вещи: какая именно работа, почему она вне согласованного объёма и сколько стоит. Одна эта просьба закрывает половину разговоров: работа, которую нельзя назвать, обычно входила в цену.

Сверьте ответ с перечнем. Если работы там действительно нет и она вам нужна — согласуйте дополнительным соглашением с ценой и новым сроком. Если она вам не нужна — скажите, что отказываетесь от расширения, и проект идёт по исходному объёму.

Если работа в объёме есть, а подрядчик без доплаты её не делает, это уже не спор о цене, а просрочка. Дальше всё зависит от того, что написано в договоре про сроки: при неустойке и праве на отказ у вас есть инструмент, без них — только переписка.

Как с доплатами устроено у нас

Цена тарифа фиксированная, а перечень доплат лежит на странице цен открыто. В любой тариф входят домен на первый год, хостинг на первые три месяца, защищённое соединение, тексты, подбор и обработка изображений, вид на телефоне и планшете, формы заявки, Яндекс Метрика, базовая настройка под поиск, политика обработки персональных данных, два круга правок и гарантия 30 дней.

Аванс — 50 % по акцепту оферты, остаток при сдаче, до передачи доступов. Срок течёт с рабочего дня, следующего за днём, когда поступил аванс и переданы обязательные материалы. За каждый рабочий день просрочки мы платим 1 % цены, но не больше 20 %. Просрочка больше 10 рабочих дней даёт право отказаться от договора и получить аванс целиком.

Честно про случай, когда доплата у нас будет почти наверняка. Если вам нужны онлайн-запись, приём оплаты, обмен с программой учёта и вторая языковая версия сразу, то тариф плюс четыре доплаты — не самый разумный способ это купить. Такие проекты мы считаем индивидуально, от 199 900 ₽ и от 14 рабочих дней, и смету в них видно целиком с самого начала.

Главное, что стоит проверять в подрядчике до аванса, — не готовность назвать цену, а готовность назвать границу. Цену назовут все. Границу — тот, кто не планирует зарабатывать на её отсутствии.